小游戏平台侵权投诉处理指引

更新时间：2025-04-14 11:45:16

一、目的

快手小游戏（以下或简称为“平台”）是提供给快手小游戏的开发者在快手内搭建和实现特定服务、功能的平台。快手小游戏平台是提供应用分发服务的中立的平台服务提供方，其上应用均由开发者提供。为了保护权利人的隐私权、著作权、商标权、专利权等合法权益，且为维护平台正常运营秩序，特制订快手小游戏平台侵权投诉指引。

特别提醒并请理解，向本平台发起侵权投诉，是一项正式的、严肃的、具有法律意义的行为，提交前，投诉方必须确保不得作出虚假声明、提交伪造或虚假的材料发起侵权投诉，侵害他人权益。任何虚假、恶意的投诉，可能导致我们对投诉方做出处理或要求投诉方承担法律责任。投诉方需保证提供的信息和材料是真实、有效和合法的。若侵权投诉不能完全符合法定条件，平台将无法处理。所以，我们相信，如投诉方就侵权投诉事宜向法律专业人士进行咨询，或交由法律专业人士处理，会有利于侵权投诉事宜更为顺畅地进行。

二、处理指引

1、官方受理投诉渠道

如权利人发现小游戏有被他人侵犯合法权益的情况，权利人可以按照以下邮件流程，发起侵权投诉，快手小游戏平台将根据举证情况，按规则进行处理：

● 邮件标题：【小游戏当前名称】+【所申诉名称】原创性侵权投诉申请

● 发送至邮件组：chenlihong@kuaishou.com (opens new window)；wb_caichushan@kuaishou.com (opens new window)；chenjiehai03@kuaishou.com；

2、投诉通知

2.1 投诉通知书

投诉方应随邮件发送书面说明及证明材料（以下称为“投诉通知书”），投诉通知书应包含以下内容：

2.1.1 投诉方信息

投诉方信息	说明
自然人	有效身份证明文件
法人和其他组织	企业营业执照、组织的相应执照
代理人（如有）	权利人出具的代理委托书、代理人有效证件
请同步提供联系方式：联系方式包含通讯地址、电话或Email等。

2.2.2 侵权小游戏信息

被投诉小游戏的名称和地址/链接等。

2.2.3 侵权理由

具体投诉的权利类型（如商标权、著作权、专利权），并简要说明侵权理由。

2.2.4 侵权证明材料

证明材料	说明
权属说明	请依据所投诉权利的类型提交证明材料： 1. 著作权：著作权权属证明，如相关有权机构颁发的著作权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书。 2. 商标权：商标注册证。 3. 专利权：专利权证书，技术特征或者设计特征对比的说明、实用新型或者外观设计专利权评价报告等材料。 4. 其他权利：视权利类型提供。
授权材料（如有）	若权属说明中的权利人即为投诉方，则无需特殊说明；若权属说明中的权利人不是投诉方，需说明投诉方与权利人的关系，并提交相应材料予以佐证（如授权许可合同、授权委托书、关系公证书等）。
其他证据（如有）	1. 争议游戏为何侵权的材料，例如法律评估报告、侵权比对材料。 2. 证明权利稳定性的材料，例如商标使用情况证明材料等。 3. 行政、司法机关对于相关纠纷的处理材料，例如行政、司法机关的受理通知书、处理决定、判决书等。

【注1】侵权比对材料，即两款游戏是否相同或实质性相似，可参考如下方面：

游戏中的文字作品（脚本、介绍、对话）：文字所表达的含义对比、涉及文字字数及占比的对比等。

游戏中的美术作品（人物设计、图形设计、部分界面设计等）：色彩搭配、构图、人物的面部特征、服饰、装饰、点线的搭配等对比。

游戏中的运行代码：代码重复度的对比。

但，游戏中的常规设计和通用表达不应认定为实质性相似；由于来源于同一原作品，故相应游戏形象及元素的设计必然会参考原作中的文字描述或影视叙述，在比对时要剔除通用元素，提取游戏中的独创性表达。

2.2.5 通知要求

指投诉方要求快手小程序平台对被投诉方提供的内容采取何种措施，如内容整改或应用下架等。

点击下载《快手小游戏平台侵权投诉-通知书》 (opens new window)：

2.2 投诉通知书的处理

2.2.1 在收到符合要求的侵权投诉邮件内容后，快手小游戏平台将在【7】个工作日内采取必要措施。

2.2.2 快手小游戏开放平台会依据相关法律法规的规定，将投诉内容及证明材料（以下称为“投诉通知书”）转送给被投诉方。

2.2.3 如被投诉方不认可投诉方的投诉通知书，被投诉方可以向快手小游戏开放平台发出书面说明及证明材料（以下称为“投诉反通知书”）。快手小游戏开放平台在收到符合法律要求的投诉反通知书后，将被投诉方的投诉反通知书转送给投诉方。

2.2.4 投诉通知书、投诉反通知书及所附证明材料，将会被依法转送给投诉方或被投诉方或其它有权第三方，建议提供方提前对相关信息进行脱敏处理；如其中包含个人信息或敏感信息，视为被投诉方同意快手小游戏平台向相关方转送该类信息。

2.2.5 如投诉方、被投诉方双方在充分陈述和证明的情况下，就争议内容仍无法达成一致的，建议双方自行协商解决，或通过司法途径解决。如需通过司法途径，平台会配合国家机关的取证工作，争议内容的最终处置以双方协商结果或者国家机关的判定为准。​

2.2.6 根据有关主管部门和人民法院的处理结论，或者双方达成的其他一致结果，投诉方和被投诉方均可据此对快手小游戏平台的投诉处理结果进行申诉，申诉依据包括但不限于胜诉判决、和解协议、谅解书等。

3、投诉反通知

3.1 投诉反通知书

若被投诉方不认可侵权投诉的，应在快手小游戏平台转送投诉通知书后【3】个工作日内向快手小游戏平台提交投诉反通知书。投诉反通知书需包含以下内容：

3.1.1被投诉方信息

被投诉方信息	说明
自然人	有效身份证明文件
法人和其他组织	企业营业执照、组织的相应执照
代理人（如有）	被投诉方出具的代理委托书、代理人有效证件
请同步提供联系方式：联系方式包含通讯地址、电话或Email等。

3.1.2 被投诉的小游戏信息

包括被投诉的小游戏名称、截图和内容地址等。

3.1.3 不认可投诉的理由

包括被投诉方主张享有的权利、投诉方的权利及证明材料存在的问题、法律依据等。

3.1.4 证明不存在侵权行为的材料

证明材料	说明
权属说明	请依据被投诉权利的类型提交证明材料： 1. 著作权：著作权权属证明，如相关有权机构颁发的著作权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书。 2. 商标权：商标注册证。 3. 专利权：专利权证书，技术特征或者设计特征对比的说明、实用新型或者外观设计专利权评价报告等材料。 4. 其他权利：视权利类型提供，如有疑问请咨询。
权属证明	说明争议游戏（或其内容）不侵犯投诉方所主张权利的材料： 1. 证明被投诉方已获得相应的授权的材料。 2. 证明争议游戏（或其内容）未侵权的材料，例如律所出具的评估报告、内容不近似对比等材料。 3. 证明投诉人的权利稳定性存在瑕疵的材料。 4. 行政、司法机关对于相关纠纷的处理材料，例如行政、司法机关的受理通知书、处理决定、判决书等。

3.1.5 通知要求

指被投诉方向快手小游戏平台提出的，对被投诉的小游戏采取何种措施的要求。

点击下载《快手小游戏平台侵权投诉-反通知书》： (opens new window)

3.2 投诉反通知书的处理

3.2.1 在收到符合要求的投诉反通知书后，快手小游戏平台会依据相关法律法规的规定，将投诉反通知书转送给投诉方。

3.2.2 如被投诉方未按时提供有效的反通知，或者反通知的内容不能初步证明其不侵权的，快手小游戏平台视为未收到投诉反通知书，有权依据法律法规规定、本指引规定及投诉方要求采取必要措施。​

三、 侵权投诉准则

1、为了保护权利人合法权益、维护平台正常运营秩序，如投诉/被投诉的开发者存在或可能存在以下一项或多项情形，将会被认定为违反平台规则：

（1）明确知道对方不构成侵权或明显缺乏事实依据而进行投诉，或未按时提供有效反通知，或反通知内容不能初步证明其提供的内容不侵权的 ；

（2）平台已通知缺少初步证明侵权/不侵权的证据，仍不断重复投诉且无实质内容补充的；

（3）同时多次提交侵权投诉，但整体通过率低，或多次被投诉，且投诉通过率偏高的；

（4）非合理或正当理由，阻碍平台正常处理侵权投诉的；

（5）存在多次侵权，或故意侵权的；

（6）其它侵犯权利人合法权益、扰乱平台正常运营秩序的行为。

2、 快手小游戏平台有权单独判断开发者是否存在本指引第三条第1款的约定情形，且快手小游戏平台有权采取包括但不限于以下一项或多项措施：

（1）在快手及其关联平台下架小游戏；

（2）关停账号、全部合作游戏下架、直至终止全部合作；

（3）将开发者企业主体及其关联公司纳入快手小游戏黑名单；

（4）如侵权小游戏上线期间有收益产生，平台仍会按照双方约定进行结算，但平台保留追究开发者违约责任的权利（包括但不限于开发者需支付全部已结算分成收益的20%作为违约金，平台实际损失大于前述金额的，以实际损失为准），如双方签订的其他书面协议就前述违约责任另有更严格约定的，以约定为准；

（5）其它平台认为必要的措施。

四、温馨提示

1、为了确保投诉的真实性和有效性，投诉证明材料和反诉证明材料中涉及的相关资质文件，原则上应提供原件（扫描件），不能提供原件的，应提供权利人签字/盖章的复印件。

2、若投诉方已经就侵权内容向行政部门投诉或向法院起诉，建议将相关受理证明、行政机关或法院的决定或判决等一同提交给快手小游戏平台。

3、如有特殊情况包括但不限于不可抗力、网络因素、投诉量短期增加等，平台的处理与反馈时效也可能会有调整或迟延。