# 快手小程序备案常见问答

更新时间：2024-03-22 12:14:00

备案操作流程、证件材料的规则与要求，详见小程序备案操作指引 (opens new window)
小程序前置审批有哪些、不涉及前置审批如何处理，详见前置审批解读 (opens new window)
不清楚小程序该选择什么服务内容，详见服务内容填写指引 (opens new window)

# 一、小程序备案背景

1. 为什么要备案？

根据 2023 年 08 月 04 日《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》要求，在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的移动互联网应用程序主办者，应当依照有关规定履行备案手续。未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。

2. 不备案会有什么影响？

对于未在监管规定时限内（2024/3/31之前）完成备案的小程序，平台将依照监管规定对其采取标注“未备案”、限制更新、屏蔽、下架等适当处置措施，或将影响小程序的正常功能使用。因此，快手特别提醒您，请根据实际情况合理安排好备案操作时间，在规定时限内及早完成备案，以避免发生影响小程序正常使用的情况。

# 二、证件准备常见问题与示例

证件内容	证件说明	图片示例	常见错误
证件照片	小程序注册主体的营业执照内容，如为其他证件类型，需联系在线客服。
主体负责人证件照片	小程序实际主体负责人，一般为注册主体营业执照的法人，部分地区允许非法人担任主体负责人详见地区要求，上传内容为身份证照片。
小程序负责人证件照片	小程序实际管理员，该内容与小程序成员管理中的管理员一致，部分地区非法人担任小程序负责人需要上传小程序负责人授权书详见地区要求，上传内容为身份证照片。

# 三、主体信息常见问题及示例

1. 备案流程中的主办单位、主体负责人具体指的是谁？

主办单位

又称互联网信息服务主办者，主要指内容服务提供者，包括单位（如企业、政府机关等）和个人两类。由于快手小程序目前无个人类型的主办者，所以均指单位。

主体负责人

通常由单位法定代表人担任，如有特殊情况（如法定代表人身份涉密、长期不在国内等）可根据备案省份管局实际要求授权单位高管担任，需注意被授权主体负责人应长期稳定不易变。

如果主体负责人不是法人，部分地区需要在附件-主体补充材料处上传相应的材料，详情请参考快手小程序ICP备案指引>2.2主体负责人证件 (opens new window)。

2. 小程序主体信息的证件地址如何填写？

证件地址包含两项，省市区的区域选择及具体地址的填写，两处地址信息互相独立，不可用于互相补充使用。

省市区选择

请选择和证件地址一致的区域。如无可选择的区域，请就近选择地区并在主体信息>备注栏目中注明“证件地址实际为区，因系统无该选项，故选择区”

具体地址

请与备案过程中已提交的主体信息>证件照片中地址信息完全一致。

3. 小程序主体信息的通信地址如何填写？

通信地址包含两项，省市区的区域选择及具体地址的填写，两处地址信息互相独立，不可用于互相补充使用。

省市区选择

请选择和通信地址一致的区域（建议和证件地址保持在同一省份内）。

具体地址

应填写通过邮政方式或上门可联系到本人或本单位的有效实际地址，通常应包括由省+市+县（区）+乡镇（街道）+具体门牌号码。

详细地址栏里也需再次填写具体省份以及区域。若已是最详细的地址或无门牌号的，在主体信息>备注栏目中注明“通信地址已为最详细”。

4. 小程序备案主体负责人必须填写法定代表人吗？

每个省份管局的要求不一致，请按照备案小程序所属省管局要求进行填写，部分地区需要在附件-主体补充材料处上传相应的材料。具体请参考：主体负责人要求 (opens new window)

5. 在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时，提示：不允许被多人使用？

在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时，提示“不允许被多人使用”，一般是出现了个人信息混用的情况，即手机号/应急手机号/邮箱填写的是其他人的信息。

在平台备案系统中，人，手机号，应急手机号，邮箱均一一绑定，同一个人允许为多个小程序备案（同一主体下），可以提交一致的手机号、应急手机号及邮箱，但不能出现不同人共用手机号/邮箱的情况。

6. 主体信息填写示例

填写项	图示	填写说明	常见错误
主体类型		一般选择内容为企业。如为其他主体类型请联系在线客服处理。	选择了非企业内容仍然用企业信息提交导致审核失败。
证件类型		一般选择内容为营业执照。如为其他证件类型请联系在线客服处理。	选择了营业执照内容仍然用企业信息提交导致审核失败。
主体名称		填写内容必须为所上传营业执照的企业名称。	填写“营业执照”等非营业执照的企业名称内容。
证件编号		填写内容必须为所上传营业执照的统一社会信用代码。	填写了执照中不包含的字符例如“i、o、z、s、v”等。
证件地址		省市区选择：需选择与营业执照一致的省市区，如所在区无法选择，请确认所在区是否属于其他区，如不属于其他区请在备注中说明实际为区，因系统无该选项，故选择区填写地址：须填写与营业执照证件完全一致的地址，省市区的选择不包含在内。	1.在填写内容中没有填写省市区开头内容 2.填写的内容与营业执照不一致
通信地址		省市区选择：需选择与填写通信地址一致的省市区，如所在区无法选择，请确认所在区是否属于其他区，如不属于其他区请在备注中说明实际为区，因系统无该选项，故选择区填写地址：须填写与营业执照证件地址同一省份的详细地址且从省市区开始写，省市区的选择不包含在内。	1.在填写内容中没有填写省市区开头内容 2.填写的内容与营业执照不在一个省份
备注		如有证件地址或通信地址说明填写，如没有请勿填写内容。	填写了与备案无关的内容

# 四、主体负责人填写常见问题及示例

填写项	图示	填写说明	常见错误
证件类型		一般选择内容为居民身份证。如为其他主体类型请联系在线客服处理。	选择了非居民身份证类型，但填写了居民身份证内容，导致备案失败。
证件姓名		填写内容为主体负责人姓名，该内容可以与法人不一致，具体可查看主体负责人要求	部分少数民族填写了非中文字符的特殊符号
证件号码		填写内容为主体负责人的身份证号码	/
有效期		填写内容必须与主体负责人身份证件信息一致，如补办过身份证，必须为最新的身份证件上的有效期。	1.身份证日期前后一致 2.有效期小于3个月 3.填写的身份证有效期为补办过得失效身份证内容
手机号		填写主体负责人实名认证的手机号码，且确保手通勤畅通。	1.填写的手机号无法接收短信或已停机导致工信部验证审核失败 2.填写的手机号与应急手机号一致 3.在主体负责人与小程序负责人不一致的情况下，填写的手机号与管理员手机号一致
应急手机号		填写应急手机号，该手机号码可以是非主体负责人实名认证的手机号，但不能与小程序负责人的一致。	1.填写的内容与负责人的手机号码一致 2.与小程序负责人应急电话填写一致
电子邮箱		填写可联系到主体负责人的电子邮箱，且不能与小程序负责人的一致。	与小程序负责人内容一致

# 五、小程序信息常见问题及示例

1. 什么是服务内容？怎么选？

服务内容标识是通信管局对各个行业的分类，平台部分行业类目与管局行业类目名称不完全不一致，建议根据备案小程序实际运营内容尽可能选择对应的服务内容标识。

平台为各位开发者梳理了小程序服务类目与备案服务内容的关联关系，各位开发可参考服务内容选择指引 (opens new window) 进行选择。

2. 小程序负责人具体是指谁？是小程序管理员吗？

小程序负责人应为本单位/公司具体负责小程序管理、小程序维护的相关人员，即小程序管理员。

请注意小程序负责人与快手小程序管理员保持一致，否则将无法进行后续的人脸核验。

3. 怎么判断备案小程序是否要选择前置审批项？

小程序任意环节涉及到前置审批项关键词内容的，均需提供相关前置审批项资料。可参考：前置审批类别及审批部门 (opens new window)

4. 小程序信息填写示例

填写项	图示	填写说明	常见错误
小程序名称		自动同步当前备案小程序名称，无法更改。	在备案期间更改名称，备案无法同步相关内容。
小程序APPID		自动同步当前备案小程序APPID，无法更改。	/
小程序服务内容		按照小程序实际提供的服务选择对应的服务内容，详情可参考小程序基础信息服务类目与备案服务内容对照表	选择了与本身无关的服务内容
是否涉及前置审批项		如小程序提供的服务内容包含出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目、新闻、网络预约车、互联网金融、校外培训(高中及以下阶段)、宗教等必须提供对应的前置审批证书详细说明，如不涉及，请选择否。	1.小程序提供内容但不选择涉及前置审批项 2.小程序涉及前置审批项但不上传对应的资质 3.小程序不涉及对应内容但上传了对应的前置审批项
备注		如为天津市、河南省、福建省、广东省、海南省主体，请在此处填写备注说明“小程序服务内容”，示例：该小程序是通过xxx，为用户提供xxx服务；如为天津市主体，请在此处填写备注说明主体负责人和小程序负责人的“应急电话备注说明”，示例：应急联系电话xxx，使用人为xxx公司的员工xxx（姓名）等如没有相关要求，请勿填写。	对应地区有要求但未填写。

# 六、小程序负责人填写常见问题及示例

填写项	图示	填写说明	常见错误
证件类型		一般选择内容为居民身份证。如为其他主体类型请联系在线客服处理。	选择了非居民身份证类型，但填写了居民身份证内容，导致备案失败
人脸核验		使用小程序负责人实名的快手号进行扫码，请注意：小程序负责人必须与小程序管理员一致，如非小程序管理员请在成员管理中更换管理员为当前负责人，推荐此步核验在提交前操作。	1.填写信息错误导致人脸核验二维码没有弹出
证件姓名		填写内容为小程序负责人姓名，该内容可以与主体负责人不一致，具体可查看小程序负责人要求	部分少数民族填写了非中文字符的特殊符号
证件号码		填写内容为小程序负责人的身份证号码	/
有效期		填写内容必须与小程序负责人身份证件信息一致，如补办过身份证，必须为最新的身份证件上的有效期。	1.身份证日期前后一致 2.有效期小于3个月 3.填写的身份证有效期为补办过得失效身份证内容
手机号		填写小程序负责人实名认证的手机号码，且确保手通勤畅通。	1.填写的手机号无法接收短信或已停机导致工信部验证审核失败 2.填写的手机号与应急手机号一致 3.在小程序负责人与主体负责人不一致的情况下，填写的手机号与管理员手机号一致
应急手机号		填写应急手机号，该手机号码可以是非小程序负责人实名认证的手机号，但不能与主体负责人的一致。	1.填写的内容与负责人的手机号码一致 2.与主体负责人应急电话填写一致
电子邮箱		填写可联系到小程序负责人的电子邮箱，且不能与主体负责人的一致。	与主体负责人内容一致

# 七、附件上传常见问题及示例

1. 小程序负责人授权、互联网信息服务承诺书怎么填写？

平台已提供相关承诺书模版，小程序负责人授权书可参考：小程序负责人授权书 (opens new window)

上海、广东地区互联网信息服务承诺书可参考：互联网信息服务承诺书 (opens new window)

2. 附件填写示例

填写项	图示	填写说明	常见错误
主体补充材料		此处上传部分地区要求的主体补充信息，例如主体负责人非法人所需的主体负责人授权书	上传了与主体无关的内容，例如不涉及承诺书等内容上传到此处。
小程序补充材料		此处上传部分地区要求的主体补充信息，例如主体资质经营范围涉及教育但实际小程序不涉及该相关内容，所提供的不涉及教育承诺书	上传了与小程序无关的内容，例如主体负责人授权书上传到此处。

# 八、短信核验相关

1. 收到工信部的验证码，怎么完成核验？

第一步：访问工信部网站：beian.miit.gov.cn (opens new window)

第二步：输入短信验证码、手机号（接收验证码短信的手机号）、证件编号后6位（备案信息提交时与此手机号关联的证件编号）

2. 工信部校验短信是发小程序负责人手机里吗？还是发送到主体负责人手机里？

由于小程序当前备案状态和修改的内容存在差异，校验短信接收的负责人也会存在差异，可参考下图了解短信核验发送规则。

# 九、备案规则相关

1. 小程序备案审核需要多久？

平台初审将会在1-2个工作日内完成；

备案初审因不合规被驳回，重新修改提交后的审核时效为7个工作日；

各省通信管理局将在1-20个工作日内（具体以实际审核时间为准）完成审核，审核结果以站内信、模板消息、短信等形式通知。

2. 备案提交管局后，还需要注意什么？

需要在收到短信的24小时内完成短信核验，否则会被系统自动退回；

等待管局审核期间，保持负责人电话畅通，注意接听管局核实电话，避免因为未接听被管局驳回。

3. 小程序备案是否长期有效？备案提交的单位有效证件、个人有效身份证件变更/过期过期是否会要求重新备案？

小程序备案长期有效，但小程序主办者应履行备案信息和相关材料真实、合法、有效、准确等相关义务。若备案信息和相关材料发生变更，需要及时发起备案变更流程进行更新。

4. 小程序备案已经进入工信部审核，为什么开发者平台显示待平台审核？

小程序审核备案状态刷新时间为1h，所以会存在备案进度不一致的问题，但并不影响开发者实际备案操作，如已接收到短信可以直接去工信部网站进行核验操作。

# 十、小程序备案人脸核验相关

1. 人脸核验扫码授权成功后提示：实名验证失败。怎么处理？

小程序备案人脸核验扫码授权成功后出现“实名验证失败”提示，一般是由于填写的小程序负责人信息与实际扫码的手机号实名信息不一致导致，建议小程序负责人填写备案小程序管理员信息，并用小程序管理员手机号进行人脸核验。

2. 提交时报错：请检查输入项，但所有需要填写的项都填了，怎么处理？

一般是因为在小程序负责人处的人脸核验二维码没有进行核验完成，需要核验完成才可以提交成功。另外也有可能是某些必填项没有进行填写，若您排查后仍未找到问题所在，可联系右下角平台客服。

3. 点击提交提示管理员上传证件和实名证件信息（姓名、证件号、有效期）不一致，可更新平台证件或前往快手APP更新实名信息

出现该提示的情况下，一般是由于开发者填写的小程序负责人信息与小程序负责人实名信息中的姓名、证件号、有效期不一致。可通过请前往快手APP内设置 - 账号与安全 - 实名认证 - 变更实名信息 - 更新实名信息 - 更多认证证件 - 照片上传进行更新实名信息后，即可重新提交。如仍然无法提交，请检查电脑系统与浏览器时区是否为北京时间（东8区），如无误请联系在线客服说明具体情况。

注：请务必选择照片上传的方式进行更新

4. 点击提交报错INVALID_REQUEST，怎么处理？

出现该提示的情况一般为开发者在点击提交时，在短时间内多次连续点击提交，请等待几秒钟后，单次点击提交即可。

5. 人脸核验二维码扫码后，手机端提示扫码验证同步失败，怎么处理？

出现该提示的情况一般为开发者扫描了已过期的核验二维码或扫码后关闭了网页，重新扫描最新的二维码即可。

6. 人脸核验是否有坐姿、背景颜色要求？

需要使用白色干净的背景，光线自然，自然人像应在图像矩形框内水平居中，不能出现其他人像和杂物，不要披发，不要仰头，表情自然，无闭眼，无张嘴（可自然的微微张开，不影响人像识别。

7. 怎么判断扫码后的状态对应的环节？

当前扫码状态为未扫码的全新二维码、已扫码、已授权的三种状态，只有已授权才是核验完成，处于其它任何状态都需要进行下一步完成流程、

8. 点击提交报错人脸验证失败，怎么处理？

出现该提示的情况一般为开发者在二维码验证后没有及时提交，请在提交时最后验证人脸核验即可。

# 十一、备案审核驳回原因自查

1 .小程序备案被驳回 “主办者冲突” 是什么意思，要怎么整改？

情况一：你本次申请备案的主体在工信部备案系统已有备案信息，且与快手小程序平台提交的主体证件信息（单位名称名称或证件类型及号码）不一致，导致工信部备案系统校验冲突。需要你返回原接入商平台核实后变更主体备案信息，确认与快手小程序平台提交的主体证件信息（单位名称、证件类型、证件号码）保持一致后，重新在快手小程序平台提交小程序备案申请。

情况二：在快手小程序平台提交小程序备案的同时，也在其他平台提交了备案申请。不支持在不同平台同时提交备案申请，需待其他平台备案审核有结果后重新在快手小程序平台提交备案申请。

2. 被驳回主体通讯地址填写有误，要怎么修改？

主体通讯地址在选完省市后，在详细地址栏里也需再次填写完整地址具体到省市门牌号，与营业执照地址保持一致。

3. 营业执照上传有误，要怎么修改？

需上传清晰彩色版营业执照原件，不可上传复印件。

4. 调用公安身份证接口核验证件真实性未通过信息为XX负责人:XXX

情况一：反馈的XX负责人信息填写有误

情况二：曾经补办过身份证，上传的照片与填写的信息不是最新的身份证件内容。

5. 调用工商接口核验证件真实性未通过，未通过信息为主办单位信息：XXXXX公司

出现该情况的原因一般为公司名称中带有括号（），需要使用中文输入的括号填写公司名称。