金融类小程序管理规范

更新时间：2024-07-29 17:56:10

金融类小程序介绍：

提供金融或金融周边服务的小程序，如贷款、保险、信用卡、投资股票或贷款政策查询、贷款额度查询、保险政策查询等涉及到金融领域的服务。

为强化健康良好的平台生态环境，快手小程序平台将对金融及金融周边行业管理规范，保障用户合法权益。

相关名词解释

• 资质：即商家入驻开通小程序提供的包括不限于营业执照、身份证、经营许可证件等国家颁发的许可证件/证明。
• 商标：国家商标版权局办法的商标注册证资料，包括企业/商家/个人注册的商标证件和商标持有人（者）授权文件。
• 客户服务：商家/开发者提供能力时，为用户提供的客户服务流程，包括用户咨询服务、产品使用服务、退款解决服务等内容。

一、适用范围

适用于实际开展金融业务的小程序，包含但不限于银行卡、信用卡、保险、贷款、投资理财、股票服务等内容。

二、规则规范

1、 注册规范

1.1 必须符合《企业主体小程序开放的服务类目》 (opens new window)资质要求规范，保证资质信息真实、合法、有效。

1.2 类目或资质不符合相关规范的小程序，小程平台序将驳回注册信息审核事项；已上线小程序将通知整改或下线处理。

1.3 金融行业小程序准入，需要遵循先评估，后准入原则。即满足基础评估资质的企业，需要在小程序业务明确评估且认可的情况下方可准入，否则不支持开发者入驻；

评估事项	符合评估标准
注册资本	注册资本不低于10亿元
经营时间	>=2年
经营风险	企信网、企查查、天眼查等经营状态无异常
舆情风险	最近一年无重大舆情事件，未被有关部门通报
监管备案证明	金融牌照、监管部门报备文件、监管网站查询截图等可证明合规经营内容

1.4 金融行业小程序，经平台评估完毕且认定可以准入的，需要缴纳保证金。保证金标准如下：

保证金事项	保证金缴纳标准
入驻小程序	保证金（人民币）30万元整

1.5 国有企业，事业单位等国有性质的金融行业请另行沟通。请发送邮件至gh_xiaochengxu@kuaishou.com进行咨询。

2、基础信息规范

规范类别	规范内容
小程序名称规范	1.如涉及商标内容，开发者需要提供必要的商标资质证明或授权资料。 2.名称不得包含超出服务范围的内容，或名称涉及信息与实际经营/服务完全不相符或无关等虚假宣传、夸大宣传行为。 3.小程序名称其他通用规范，请参考《基础信息审核规范》第二项相关规定。
小程序介绍使用规范	1.如介绍涉及到商标的，需提供商标证明或商标授权资料，且介绍内容，需满足使用规范。 2.介绍内容应简洁、明了，快速体现服务内容，不支持宽泛化、无意义化、冗余赘述内容，严禁虚假宣传，介绍与实际服务完全相悖或不相关，严禁夸大宣传或误导消费者。 3.介绍内容通用规范，请参考《基础信息审核规范》第四项相关规定。
小程序头像使用规范	1.头像内容体现商标信息的，需提供商标自有证明或商标授权资料。 2.头像其他通用规范请参考《基础信息审核规范》第三项相关规定。

3、小程序版本信息审核规范

3.1 请参考《版本信息审核规范》 (opens new window)相关要求

3.2 金融产品介绍：如理财产品、贷款产品、股票期货等

3.2.1 遵守快手平台《社区管理规范》 (opens new window)，快手小程序平台相关规则规范，禁止使用或发布违反法律法规或违背公俗良序内容。

3.2.2 金融产品介绍不得隐瞒关键信息，不得涉及虚假宣传、夸大宣传、隐瞒宣传、过度承诺等误导用户或造成用户误解的内容。

3.2.3 产品介绍不得出现违反金融监管机构禁止或限制使用的宣传方式。

3.2.4 其他未列举，但违反法律法规的内容。

4、宣传限定：

4.1 金融行业，除国有企业/事业单位外，不支持开通小程序挂载权限（直播挂载；短视频挂载；发快手权限；P页挂载权限）。

4.2 不支持配置搜索词，仅提供小程序中心搜索能力。

4.3 如开发者通过短视频、直播等方式宣传，引导用户在快手小程序中心搜索本小程序的，请必须遵守《社区管理方规范》 (opens new window)《直播管理规范》 (opens new window)。

4.4 开发者宣传中还需遵守以下几点：

4.4.1 金融产品介绍不得隐瞒关键信息，不得涉及虚假宣传、夸大宣传、隐瞒宣传、过度承诺等误导用户或造成用户误解的内容。

4.4.2 产品介绍不得出现违反兼容监管机构禁止或限制使用的宣传方式。

4.4.3 其他未列举，但违反法律法规的宣传方式。

5、售后服务规范

5.1 客服能力

5.1.1 金融类小程序应有专业的客服人员与完善的服务流程，需在小程序内明显位置（首页、个人中心页等）设置客服入口，保证良好的用户体验。

5.1.2 必须保证人工客服/在线客服/电话客服等服务渠道通畅，明示客户服务时间，及时解决用户问题。

5.1.3 金融类小程序还需设置客服上升渠道，明示快手平台统一客服电话400-126-0088，便于用户反馈问题。

5.2 还款入口

5.2.1 如涉及贷款类业务，开发者必须保证小程序本身显著位置存在还款入口，且该入口必须正常可用。

5.2.2 小程序的贷款/还款等相关业务办理，必须与该业务的官网、官方app保持一致，不得出现业务不一致，规则不一致，协议不一致等差异行为。

5.4 通知能力

5.4.1 如用户从小程序办理涉及贷款、保险、投资等业务，开发者必须短信方式通知消费者，明示业务内容、相关规则，如涉及还款事项，还需要定期于还款时间前7天或以上提示用户。

5.4 信息保护

5.4.1 小程序主体功能/服务如涉及收集用户隐私信息事项的，如证件号、手机号、邮箱等通讯或住址信息，请严格遵《中华人民共和国个人信息保护法》法律规范，做好用户个人信息保护事项。

5.4.2 严禁违法收集、过度收集用户隐私内容，禁止一切挪用、倒卖用户个人信息等违法行为。

三、违规处理

1、平台将根据消费者反馈、平行部门反馈、快手小程序自查等方式核对金融类小程序经营信息。

2、如发现小程序违反相关规定，快手小程序平台将采取如下方式处理：

2.1 清空小程序基础信息（小程序名称、头像、介绍信息）。

2.2 一定时间或长期下线小程序。

2.3 封禁小程序主体。

2.4 根据用户损失或快手平台损失或法律要求，扣除保证金。

2.5 其他快手小程序平台认为应该采取的管控措施。

四、规范调整

平台将根据小程序发展需要，不定期调整金融类小程序使用规范，如有规范更新，平台将在开发者社区进行更新同步。请开发者以最新发布的规范/管理内容为主，感谢您的理解和支持。