运营 行业规范 实物商品 实物交易类小程序管理规范
# 实物交易类小程序管理规范
更新时间:2024-12-10 15:31:52
# 一、背景
为广大开发者更好的提供开放经营服务,经平台内部讨论决定,逐步放开小程序实物交易准入服务。允许经营健康,信用良好的开发者依靠小程序售卖实体商品(如服装/器械等实物商品)。
# 二、适用范围
开发者开发小程序功能并提供实体商品交易的小程序,包括不限于服装,饰品,食品,家具家电,数码产品,家纺,五金机械等实物商品。
# 三、准入核心要求
核对事项 | 满足条件 | 特殊说明 |
营业执照 | 执照类型:企业用户 | 个体工商户暂不支持准入 |
注册资本 | 注册资本不低于100万 | 或实缴资本不低于30万(可提供查询截图) |
资质健全 | 经营范围资质健全 | 核心要求: 1. 开发者经营范围必须与所选类目一致,并提交资质证明。 2. 资质内容合法合规,所提交资质真实,有效。 |
承诺函 | 填写并提交承诺函 | 小程序开发者承诺函-221202 提交内容真实有效 |
# 四、运营核心要求
核对事项 | 满足条件 | 特殊说明 |
小程序经营客诉率 | 客诉率<=0.25% | 该主体(营业执照)或同一运营团队在快手经营其他交易/服务小程序上月整体客诉率。 |
快手健康经营 | 非快手其他部门清退用户 | 收集渠道:快手小店、快手商业化、快手平台其他渠道、国家/媒体报道,所明示清退或存在经营风险等企业。 特别说明:如该小程序主体后期被发现或被快手其他部门因诈骗、售假等严重问题进行清退的,小程序平台将同步开发者一并进行清退。 |
保证金 | 按要求缴纳保证金 | 见下方保证金特殊说明附录 |
支付能力 | 支付结算周期T+15天 | 开通支付能力后,结算周期统一调整为订单核销状态后15天方可提现。 |
附:保证金特殊说明
上月gmv(交易规模) | GMV | 保证金金额(人民币) |
上月gmv | [500w,∞) | 200000元 |
[100w,500w) | 100000元 | |
[50w,100w) | 50000元 | |
[5w,50w) | 10000元 | |
[0,5w) | 5000元 |
# 五、准入行业
特别提示:如您小程序功能属于淘宝,京东等平台型功能,为第三方商家提供入驻和商品售卖服务,请选择【电商平台】类目,并按要求提供资质。
如您选择商家自营类目,但实际为第三方提供代卖/入驻或其他形式非开发者/注册主体自有商品的,平台将立即下线/关闭该小程序全部功能。
一级类目 | 二级类目 | 三级类目 | 资质要求 | 补充说明 |
商家自营 | 百货 | / | 《食品经营许可证》 | 适用于提供日用品、食品等综合零售商服务 注:如提供酒/盐、保健品类商品销售配送服务,需补充:商家自营-酒/盐类目、商家自营-保健品类目 |
食品 | / | 《食品经营许可证》 | 适用于提供在线销售及配送可供人类食用或饮用的商品等服务,包括加工食品,半成品和未加工食品,不包括烟草或只作药品用的物质,其中,婴幼儿奶粉、配方奶粉属于特殊食品,如:薯片、糖果、奶粉等 | |
初级食用农产品 | / | 《企业营业执照》 | 在线提供初级食用农产品销售、配送等服务。 初级食用农产品定义:在农业活动中直接获得以及经过分拣,去皮,剥壳,粉碎,清洗,切割,冷冻,打蜡,分级,包装等加工,但未改变其基本自然性状和化学性质的产品。 如:生蔬菜、未经加工的水果 | |
酒/盐 【成品酒不准入】 | / | 《食品经营许可证》(含“预包装食品销售”) | 适用于提供酒、盐在线销售配送等服务(暂不接入成品酒交易) 预包装酒类需要补充: 1. 供货源(厂家)营业执照;商标证明。 2. 供货源(厂家)提供的销售/代理协议;①国产酒类:以商标持有人为源头出发的,授权至公司主体的完整授权链条;②进口酒类:若商家非报关单上的经营单位或收货单位,需提供以报关单上的经营单位或收货单位为源头的完整授权; 3. 提供供货源(厂家)近四年内有效的第三方权威质检机构出具的质检报告(须含有CMA认证或CNAS认证),成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品所必须的各类检测项。 | |
保健品 【不准入】 | / | (3选1): 1、《国产保健食品批准证书》 2、《进口保健食品批准证书》 3、《食品经营许可证》(经营项目须包含保健食品销售) | 适用于提供在线提供保健品销售、配送等服务 注:保健品是保健食品的通俗说法。GB16740-97《保健(功能)食品通用标准》第3.1条将保健食品定义为:“保健(功能)食品是食品的一个种类,具有一般食品的共性,能调节人体的机能,适用于特定人群食用,但不以治疗疾病为目的。” | |
成人用品 【不准入】 | / | 第二类医疗器械经营备案凭证与《营业执照》经营范围含“成人用品或避孕套或计生用品”等相关内容 | 适用于提供成人用品在线销售配送等服务 | |
图书报刊/音像/影视/游戏/动漫 | / | (2选1): 1、批发:省级出版行政主管部门合法的《出版物经营许可证》 2、零售:县(区)级出版行政主管部门合法的《出版物经营许可证》 | 适用于提供书籍报刊音像等在线销售配送等服务 | |
成品油 【不准入】 | / | (2选1): 1、《危险化学品经营许可证》且许可范围明确包含“汽油 或 柴油”等项目 2、《成品油零售经营批准证书》 | 适用于提供:汽油、煤油、柴油及其他符合国家产品质量标准、具有相同用途的乙醇汽油和生物柴油等替代燃料在线销售 | |
纪念币发售 【不准入】 | / | 银行机构或银行机构的授权发售文件 | 适用于提供国家纪念币在线销售配送等服务 | |
电话卡销售 | / | 两个及以上的市级及以上运营商合作协议,并加盖公司公章或合同专用章;与省级及以上运营商授权认证的《网络销售与实名制授权书》;与运营商统一配发的授权防伪二维码标识(中国移动除外) | 适用于提供境内电话卡销售等服务 参考“号卡类小程序管理规范”补充相关资质。 | |
预付卡销售 【不准入】 | 发行方 | 一、发行方(2选1): 1、《单用途预付卡》备案公示材料; 2、《支付业务许可证》含有“预付卡业务”。 二、预付卡代售(同时符合): 1、发行方合规材料:《单用途预付卡》备案公示材料或《支付业务许可证》含有“预付卡业务”; 2、授权材料:经公证的授权代为销售的文件(协议、授权书等)。 | 适用于服务中含有在线销售具有预充值凭证卡、会员卡预充值、储值卡购买等功能类服务 预付卡定义:预付卡是指发卡机构以盈利为目的,通过特定载体和形式发行的,可在特定机构购买商品或服务的预付凭证 | |
预付卡代售 | 适用于服务中含有在线代销售或充值会员卡、储值卡等功能类服务预付卡定义: 预付卡是指发卡机构以盈利为目的,通过特定载体和形式发行的,可在特定机构购买商品或服务的预付凭证 | |||
汽车/其他交通工具的配件 | / | / | 适用于提供汽车、摩托车、自行车及其他交通工具零部件线销售配送等服务 如:缸头、挡风罩、油箱、消声器、减震器等 注: 1、如提供汽车在线预定及预付款服务,需选择:汽车-汽车预售服务类目 2、暂不支持在线整车销售,建议调整为展示指导价格 | |
交通工具(非汽车) 【暂不准入】 | / | / | 适用于提供摩托车、电动车、自行车及其他交通工具(非汽车)在线销售及配送等服务 | |
服装/鞋/箱包 | / | / | 适用于提供服装/鞋/箱包等产品在线销售配送 | |
海淘 | / | / | 适用于提供境外服饰、玩具、美妆、珠宝等商品在线销售配送服务 注:如销售内容涉及境外食品、酒/盐、保健品等商品,需补充:商家自营-食品、酒/盐、保健品类目 | |
玩具/母婴用品(不含食品) 【母婴用品不准入】 | / | / | 适用于提供儿童玩具/母婴用品在线销售配送等服务 注:如销售内容涉及婴幼儿奶粉、配方奶粉等母婴食品,需补充:商家自营-食品类目 | |
美妆/洗护 | / | / | 适用于提供美妆/洗护用品在线销售配送等服务 注:仅允许头部企业准入。邮件致小程序邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com申请。 | |
珠宝/饰品/眼镜/钟表 | / | / | 适用于提供珠宝/饰品/眼镜/钟表产品在线销售配送等服务 注:珠宝/金银饰品/奢侈品仅允许头部品牌主体(公司)准入。请发邮件至快手小程序邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com,提供营业执照、带有红色鲜章/实章入驻申请说明、小程序名称、小程序id、必要的行业经营资质。 | |
运动/户外/乐器 | / | / | 适用于提供运动/户外/乐器产品线上销售配送等服务 | |
鲜花/园艺/工艺品 | / | / | 适用于提供鲜花/园艺/工艺品线上销售配送等服务 | |
家居/家饰/家纺 | / | / | 适用于提供家居/家饰/家纺用品线上销售配送等服务 | |
汽车内饰/外饰 | / | / | 适用于提供汽车内饰/外饰产品线上销售配送等服务 | |
办公/文具 | / | / | 适用于提供办公/文具用品线上销售配送等服务 | |
宠物/农资 【活体宠物不准入】 | / | / | 适用于提供宠物/农资产品线上销售配送等服务 | |
五金/建材/化工/矿产品 | / | / | 适用于提供五金/建材/化工/矿产品线上销售配送等服务 化工类目中如包含危险化学品禁止接入,危险化学品定义(请查看《危险化学品目录2015版》):具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质,对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。 | |
机械/电子器件 | / | / | 适用于提供机械产品/电子器件线上销售配送等服务 | |
电商平台 | 电商平台 | (二选一): 一: (1)《增值电信业务经营许可证》(核准服务项目包含“在线数据处理与交易处理业务“或“互联网信息服务业务”) (2)电商平台服务协议、交易规则 (3)电商平台对入驻经营者的审核要求或规范文件 (4)电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案 二: (1)《行政许可不予受理通知书》 (2)《增值电信业务经营许可证》申请时,所需资质文件如下: ①营业执照 ②业务发展和实施计划及技术方案专用表格 ③电信业务经营许可证申请表 ④公司及人员情况表 ⑤网络与信息安全保障措施 ⑥股东追溯及其相关证明材料(如公司章程、公司股权结构及股东的有关情况) ⑦依法经营电信业务承诺书 ⑧电信主管部门要求提交的其他材料; (3)电商平台服务协议、交易规则; (4)电商平台对入驻经营者的审核要求或规范文件; (5)电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案 | 用于为企业或个人提供网上交易场所的平台,即为多个经营者提供交易的平台,如京东等 注: 1、暂不支持医疗行业准入,含药品、保健品、医疗器械等医疗内容 2、不支持成人用品准入,包括避孕商品、情趣商品等 3、不得出现违法商品,如催情药品、偷拍设备等法律明确禁止内容。 特殊说明: ● 电商平台仅允许注册资本>=1000万元。 ● 经营时间>=2年。 ● 经营风险:天眼查或企查查无重大经营风险(或经营异常)。 ● 舆情事件:近一年无重大舆情事件或重大司法客诉事件。 |
# 六、商户(开发者)规定
一般规定
- 商家在快手小程序的所有行为都需要遵守国家法律规定、快手平台相关规则、快手小程序平台相关规则要求,同时应根据快手小程序相应页面指引进行操作。
- 【信息发布】快手小程序商家不得发布如下信息:
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的;
(五)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;
(六)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(七)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(八)散布谣言,扰乱经济秩序和社会秩序,破坏社会稳定的;
(九)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(十)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(十一)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;
(十二)其他违反法律规定、社会公德或根据快手平台规则等不适合在快手小程序内发布的。
经营管理
- 【入驻】开发者入驻快手平台时,应遵守《注册信息审核规范》 (opens new window)《版本信息审核规范》 (opens new window)《客服履约规范》 (opens new window)等小程序平台发布或公告同步的规则规范规定。
- 【信息与质量】开发者发布的商品或服务信息须符合《快手小程序商品信息发布规范》等相关规定。
开发者应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用,具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等,不存在危及人身财产安全的风险,并对其所售商品或服务质量承担相应责任。快手小程序可根据用户反馈,大数据分析,有关部门通知等信息,对开发者所售商品或服务进行抽检。
# 七、 带货达人规定
准入
1、通过平台实名认证、开通快手直播权限用户,可进行直播营销。未经实名认证的,不得进行直播/短视频营销。
(1)运营者进行直播/短视频营销时,应保证在其营销人员是在平台实名认证的快手用户。未在平台实名认证但进行直播/短视频营销活动的,平台有权对该直播间/短视频作品运营者处警告等违规处理措施,并引导营销人员进行实名认证。
2、带货达人为自然人的,应当年满十六周岁;十六周岁以下的未成年人申请成为带货达人的,应当经其监护人同意。
直播/短视频营销规定
1、带货达人从事直播/短视频营销活动,应当遵守法律法规和国家有关规定,遵循社会公序良俗,真实、准确、全面地发布商品或服务信息,不得有下列行为:
(一)发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户;
(二)营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品;
(三)虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假;
(四)知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为,仍为其推广、引流;
(五)骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人,侵害他人合法权益;
(六)传销、诈骗、赌博、贩卖违禁品及管制物品等;
(七)在涉及国家安全、公共安全、影响他人及社会正常生产生活秩序的场所从事网络直播营销活动;
(八)使用或变相使用国旗、国徽、军旗、军徽等从事网络直播营销活动;
(九)其他违反国家法律法规和有关规定的行为。
除上述外,带货达人在发布信息时,还应遵守《直播间挂载规范》 (opens new window)《短视频挂载规范》 (opens new window)等平台规则的规定。
2、带货达人应当对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核验,并留存相关记录备查。
3、带货达人使用其他人肖像作为虚拟形象从事网络直播营销活动的,应当征得肖像权人同意,不得利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。对自然人声音的保护,参照适用该规定。
4、 带货达人还应遵守《快手社区直播管理规范》 (opens new window)、《快手社区用户资料规范》 (opens new window)、《快手社区直播封面规范》 (opens new window)、《快手社区评论规范》 (opens new window)等相关规定。带货达人下列重点环节的设置也应遵守前述规定:
(一)账号名称、昵称、头像、简介、背景图片等用户资料;
(二)直播间标题、封面;
(三)直播间布景、道具、商品展示;
(四)在直播间的着装和行为举止、语言表达;
(五)其他易引起用户关注的重点环节。
责任及义务
1、带货达人知道或应当知道所营销推广的商品/服务(包含第三方平台的商品/服务、快手快分销的商品/服务、自建小程序的商品/服务)不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的情形,仍予营销推广的,或者因带货达人虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的,带货达人应当与提供该商品/服务的开发者向消费者承担连带责任。
带货达人具有下列情形之一,可以认定其构成前述的“知道或应当知道”:
(一)通过试用即可发现该商品/服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的情况,而未能发现的。结合商品或服务的性状、特征不适宜进行试用的除外;
(二)对所推广商品的商品资质及该商品对应的商户身份、资质资格、联系方式、信用情况等未尽到基本审核义务的;
(三)推广的商品/服务违反国家法律法规的强制性规定,或属于平台禁止推广商品目录中的商品/服务的;
(四)其他平台能够认定属于用户知道或应当知道的情形。
对关系消费者生命健康的商品或者服务,带货达人对开发者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。
其他
1、带货达人的账号及密码等不得以任何方式转让、借用、赠与、承继(与账号相关的财产权益除外)或在第三方平台上进行展示或售卖,但有法律规定或行政司法机关的指令,或征得快手平台同意的除外。
# 八、其他角色规定
为尽力满足快手用户需求,不断提升快手平台用户体验,快手小程序可能会不时推出新的市场及服务,相应市场及服务的用户应遵守相应协议及快手小程序规则页面公示并生效的相关规则等规定。
# 九、市场管理
【定义】市场管理,指快手小程序针对风险行为(含疑似违规行为)采取的管理措施。
一般规定
1、【判定】快手小程序基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道的信息来对各方的行为进行风险判定。
2、【管理】当快手小程序判定任何一方的行为属于风险行为,可能对国家、社会、第三人或平台的合法权益造成损害的,快手小程序有权采取包括但不限于直播/短视频挂载权限关闭、下架相关商品、暂停使用快手小程序功能、封禁小程序账号等市场管理措施。同时,如政府监管部门针对风险行为要求提供相关数据材料的,快手小程序有权要求该方予以配合,责令予以整改、执行监管意见等。
3、【措施解除】快手小程序将视违规方行为、商品及信息风险的消除情况,对采取的市场管理措施进行解除或部分解除。
市场管理情形
1、【认证管理】
各方须按照快手小程序认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息。对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。
已经通过快手小程序认证的,快手小程序将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现认证信息不全、过期、无效的,快手小程序将依据情形严重程度,采取必要的市场管理措施。
2、【质量不合格或行政部门要求管理】
经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或与快手小程序官方抽检不合格商品相同的商品,或其他要求协查的商品及小程序, 快手小程序将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、小程序管控等市场管理措施,直至查封账户。
3、【诉讼应对管理】
任何一方行为引发其他方或第三方诉讼至司法机关的,若该方存在提供的联系方式无效,或该方怠于处置、消极应对,或继续违规等情形,对快手小程序造成或可能造成实际损失或不良影响的,快手小程序将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、小程序管控等市场管理措施,直至查封账户。
4、【发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息】
各方若发布有违公序良俗或快手小程序规则的商品或信息,快手小程序将对该类商品或信息进行下架或删除或下线小程序处理。
5、【消费者保障管理】
为保障消费者的消费权益,快手小程序有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估,对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等市场管理措施。
6、【危及交易或账户安全】
商户应遵照快手小程序交易流程的各项要求进行交易,开发者应合理保障消费者权益。开发者如发生或可能即将引发危及交易安全或快手账户安全的行为,快手小程序将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取临时性强制措施直至快手小程序确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
# 十、违规处理
1、【定义】违规处理,指快手小程序针对违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
违规处理原则
1、【从重、加重处理】存在下列情形之一的,快手小程序有权在采取处理措施时,从重或加重处理,直至采取最高级别的违规处理措施:
(一)违规情节极其严重或造成恶劣影响的;
(二)因违反平台规则受过一定的违规处理,处理措施执行完毕或者豁免以后,再次出现违规行为的;
(三)为实现不合理目的或规避快手小程序规则的合理适用,故意隐瞒、虚构事实,或实施其他违反诚实信用的行为,给他人的平台权益或合法利益造成不利影响的。
2、【从轻、减轻、免除处理】存在下列情形之一的,快手小程序可在采取处理措施时,对违规方减轻或免除处理:
(一)情节显著轻微的;
(二)主动消除或减轻危害后果,并取得被侵害人谅解的;
(三)主动向平台说明违规情形,并积极采取改进措施的;
(四)为了遵守法律法规出现小程序违规的行为;以及为了使他人免受危害,出现小程序违规的;
(六)基于诚实信用原则、公序良俗原则,违规方的违规行为存在正当理由,经快手小程序查证属实的。
3、【规则竞合的处理原则】单个行为同时违反平台多条规则的规定时,平台将按照规定的违规处理方式和力度最重的规则进行处理。
违规处理程序
1、【来源】快手小程序进行违规处理的信息来源包括但不限于:
(一)行政管理部门的通报、通知;
(二)司法机关的法律文书;
(三)新闻媒体曝光;
(四)投诉、举报;
(五)商品质量检测报告;
(六)基于大数据主动排查;
(七)其他合法合规渠道。
2、【判定】快手小程序将根据获取的信息进行判定。判定方式包括但不限于:
国家行政管理部门、司法机关的认定;
快手小程序依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。
部分违规行为,快手小程序将引入专家评审员机制进行认定,快手小程序会基于专家评审员认定的事实严格依规执行。 平台用户在适用规则上一律平等。
3、【行为纠正】快手小程序针对违规行为先进行纠正,消除不利影响,包括但不限于下架相关商品、停止直播、暂停使用小程序功能等、追回/取消违规所得利益等。
违规行为对他人造成损失的,违规方需依据《客服履约规范》 (opens new window)等平台相关规则,进行合理赔偿。如对平台造成损失,应赔偿因此给平台造成的损失。
同时,违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理的,平台有权要求该方向监管机关提供相关资料,责令其予以整改、执行监管意见等,并保留进一步追究该方法律责任的权利。
4、【违规处理及通知】快手小程序将对判定后的违规行为进行处理,并通过多渠道对相关方的违规处理进行通知。
5、【申诉】相关方可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉,但平台规则另有规定的,从特殊规定。
6、【申诉处理时效】平台将在收到申诉申请的7日内给予相关方申诉结果。
相关方发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对相关方发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤销相关处理决定。
7、【生效】快手小程序对违规方下发的违规处理决定,违规方若未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的,快手小程序对该相关方给予的违规处理措施将即时生效。
快手小程序根据获得的信息判断违规行为若不立即制止,将会导致用户或平台的合法权益将遭受严重的侵害,快手小程序对该相关方给予的违规处理措施将在违规方收到违规通知的同时即时生效。相关方如发起申诉,并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。申诉成功的,快手小程序将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行,并给该方发送通知。
违规行为类型及违规处理措施
1、【违规处理措施】快手小程序将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等,对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施:
(一)警告:平台通过邮件、短信等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。
(二)学习:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),提醒违规方学习。
(三)下架商品:平台对违规方在快手小程序发布上传的商品进行下架,以限制其被营销推广、出售。
(四)暂停使用小程序功能:暂停违规方使用直播功能、短视频功能,且在违规方的小程序关闭其流量入口。
(五)下线小程序:分为临时下线和永久下线方式。
(六)违约金:违规方违反平台规则,给用户或平台造成经济损失的,平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的,平台有权暂停其继续使用小程序功能或下架全部商品、关闭挂载权限、关闭支付能力、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金,以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。
(七)限制发布特定类目商品:平台限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品。
(八)禁止直播:分为有限期禁止直播和永久禁止直播。
有限期禁止直播,是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后,违规方的直播权限自动解封。
(九)禁止发短视频:分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。
有限期禁止发短视频,是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能,但观看、点赞、转发等功能不受限制。
(十)限制流量:在一定时间或长期关闭小程序流量入口。