微短剧类小程序管理规范

更新时间：2024-12-26 17:11:45

前言：

为规范微短剧小程序健康健康经营发展，维护消费者合法权益，制定本规范。

名词解释：

微短剧，指单集时长从几十秒到20分钟以内、有着相对明确的主题和主线、较为连续和完整的故事情节，具有影视剧节目形态特点和剧情、表演元素，以较专业的手法摄制的系列网络原创视听节目

一、资质要求

1、提供短剧服务的开发者主体入驻，需持有/提交下列所需资质证件。

一级分类	二级类目	资质要求	类目适用范围
文娱	微短剧	《广播电视节目制作经营许可证》，如有《信息网络传播视听节目许可证》请一并提供	适用于提供微短剧视听播放服务。

二、准入规范

准入规范	说明
小程序备案	请参考 《快手小程序ICP备案指引》相关要求进行小程序备案。备案成功且获得小程序ICP备案号后，才能发版审核上线。否则无法上架经营。

三、经营数量

1、同一开发者主体，允许最多十个微短剧服务小程序同时在线运营 ，不支持申请/使用超过十个微短剧服务小程序同时在线运营。

四、版本要求

4.1 版本性能

1. 开发者需保证小程序基本性能稳定，主要操作功能流畅可用，不得无法正常启动、跳转、点击、选择、填写等，各页面不得出现白屏、严重卡顿及无法返回与退出的情况，详情请参考 《版本信息审核规范》 (opens new window)具体要求。
2. 小程序内容或功能设计应符合清晰易用等原则，对于体验存在明显问题的，我们有权在上线环节拒绝。具体请参考快手小程序设计指南 (opens new window)。

4.2 支付要求

环节	要求	不合规案例
支付唤起	小程序弹出支付页，不得强制或自动进行支付跳转，必须可被消费者关闭或由消费者主动选择下一步操作。 支付页面需要明确展示《付费须知》说明，包括不限于体现以下关键事项： 明确写明支付金额或虚拟币与人民币兑换比例（一经设定不得修改） 未成年人观看/购买须知 退款规则 充值记录/订单查询路径：如用户在同主体开其他短剧小程序已有充值记录，需进行提示 严禁出现用户不开通会员/连续包月等服务，限制用户使用小程序的情况。禁止强制消费。	无付费须知
用户支付	支付页面中，需做好价格，兑换比例和优惠等信息明确提示 用户选择支付中，不得利用弹窗，强提示，无法勾选等方式干扰用户支付判断。 用户支付过程中，需要保证应知应会内容全面展示（可上下划），不得利用页面折叠，微小文字或与背景相近的文字有意隐藏须知信息。 如支付页面涉及连续包月/自动付费观看下一集等选项，必须是用户可见且主动勾选模式。严禁默认勾选或隐藏默认勾选内容，不得强制用户购买/支付整部剧。 限时会员/限时优惠等非约定俗成的支付事项，需明确告知用户有效期起止时间。涉及特殊使用要求的需一并告知。 周卡/月卡/季度会员等支付产品，请按照自然日计算或明确告知起止时间。	1.自动购买后续折叠       2. 无法取消勾选自动解锁下一集
自动支付	任何自动支付功能，必须明确告知用户相关事项，且由用户主动候选确认后，方可生效。禁止默认勾选，隐藏扣费项/扣费须知的行为发生。 涉及连续包月或自动支付观看下一集，需要明确提示用户以下事项： 连续包月费用是否一致，是否后续费用发生变化等须知信息 自动支付下一集，需要保证该部剧单集费用一致且告知消耗金额，单集费用不一致的禁止开通自动支付能力，需改为用户手动支付（明示用户且经用户确认除外） 如观看不同部剧，单集价格不一致，已经开通自动支付的用户，需要开发者至少进行一次提示该部剧单集消耗费用，且支持用户快速取消自动扣费功能。 开通自动支付/连续包月/包季等自动扣费服务的，需要明确用户快速关闭渠道和方式，不得出现只能开不能关闭，或关闭服务过深的情况。	单集所需虚拟币数量不明确
支付确认	支付确认按钮必须由用户点击确认方可生效，禁止自动跳转或强制进入付款页面。 支付页面需要有取消支付或关闭能力，不得出现用户不支付直接卡死/功能不可用的情况。 禁止在该页面隐藏或默认勾选其他信息，如涉及用户必须选择的，需要明确展示用户且用户主点击确认。 涉及到大额支付的，建议做好二次确认提示。 未开通自动支付下一集的，需要明确提示用户下一集所消耗的金额，且不得自动扣费。	无法取消充值，仅支持退出小程序，否则小程序卡顿无法操作
自动扣费提醒	平台建议开发者，涉及到自动包月/包季扣款的，提前3个自然日，以短信/站内信等方式提示用户即将进行扣费行为，避免产生客诉纠纷。 需要明确取消自动支付的方式和渠道，不得刻意隐藏或取消功能无法使用。
售后退款	请遵循小程序《客服履约特别规范》  《快手小程序交易争议处理规则》相关要求，妥善处理用户售后问题。 为保证用户咨询/投诉等问题快速解决，开发者需保证支付页面用户可快速截图取证，不得以“版权保护”等理由，限制用户支付取证能力。

五、经营传播要求

5.1 小程序内展示

1. 开发者短剧视听内容，需要强关联小程序平台内容审核状态，仅快手小程序平台审核通过之后，相关内容才可在小程序内进行展示，为用户提供视听服务。（内容类审核能力申请请前往业务权限申请 (opens new window) ）
2. 如因短剧内容本身问题、法律法规或平台特殊要求，需要对开发者有关内容进行下线处理的，开发者应立即隐藏/删除相关作品/信息，停止为用户提供视听服务。包括不限于以下几点。
   • 利用弹窗能力，提示用户观看未经审核或审核状态为“不通过”“驳回”“下线”的。
   • 观看历史涉及被下线内容，开发者应自动屏蔽用户的观看历史对应内容。
   • 通过解锁、升级会员等方式，为用户提供未经平台审核许可或平台已经下线的内容。
   • 其他未能列举，但为用户提供未经审核许可的视听内容。
3. 如涉及自动扣费等涉及用户切身利益行为，开发者需保证仅小程序平台审核通过的内容，可使用如自动扣费，自动弹广告策略，不得为未经审核或审核驳回或平台标记为下线的内容提供上述服务。

5.2 利用平台能力宣传

1. 平台仅支持经过快手小程序平台、快手平台审核通过或作品状态为“通过”标记的内容进行宣传推广；凡未送审、审核中、审核驳回、已下线等相关含义字样或标记的内容，均不得利用平台进行推广宣传。包括不限于以下几方面：
   • 利用小程序挂载权限，进行推广宣传的，包括发快手能力、短视频挂载能力、直播挂载能力等。
   • 利用小程序通知推送功能推荐给用户观看的，如订阅消息能力，私信通知能力，弹窗能力等。
   • 利用平台搜索场景，为用户提供观看服务。
   • 利用平台短视频/直播场景发布信息，引导小程序内观看未经审核的剧集的。
   • 其他未能列举，但提供未经审核内容的播放/售卖服务的。

5.3 商业化投放

1. 凡未经小程序平台审核的视听作品内容，不得使用小程序在商业化渠道进行广告投放推广服务。

六、服务履约补充规范

6.1 客户服务渠道与要求

1. 小程序需要配备专业的客服人员，及时、有效处理用户问题，包括但不限于售前、履约、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量；
2. 在线时长：人工客服在线时长不少于 8小时*7 天；非在线期间做好自动回复提醒或明确告知用户客户服务时间。
3. 响应时效：人工客服在线时间内，建议在20分钟内回复用户消息；特殊情况请做好排队或必要提示。

6.2 投诉退款要求

1. 退款处理：有完整清晰的退款规则，妥善解决用户客诉。原则上对用户已经消耗或享受部分的虚拟币、会员等不给予退款。对特殊情况（未成年退款）设立单独的退款处理通道或更快速的处理服务，务必退款。
2. 投诉处理时效不超过 48 小时。

6.3 特殊情况售后

短剧小程序内充值后，符合以下情况的，如用户申请退款，开发者应无条件退款或与用户主动协商一致解决。

1. 小程序涉及虚拟商品交易时，须在支付前明确告知用户付费商品不支持未成年人购买。当未成年人在小程序内购买虚拟商品，申请退款且证据充分时，无论商品交易履约处于何种状态，开发者均需对用户全额退款。
2. 用户购买某部剧，但因各类非用户原因导致无法观看的。
3. 用户在会员期内，但因各类非用户原因导致无法观看的。
4. 用户已完成充值，但因各类非用户原因导致无法观看的。
5. 小程序因剧集下架导致用户无继续观看的剧集。
6. 其他有害于用户体验、或有损于平台形象的各类违规行为时，开发者有义务或平台有权要求开发者给予无条件退款。

七、违规行为

违反平台规范：

1. 对于平台二次下线的作品，开发者未能及时屏蔽该作品，继续对用户提供观看服务的。
2. 发布未经平台审核且审核状态为“通过”的作品，为用户提供观看服务的（包括小程序内提供观看服务）。
3. 未经平台审核通过的作品，但使用平台功能进行宣传推广或商业化投放的。
4. 利用技术手段，开展的躲避审核等作弊行为。
5. 其他违反平台有关规范的行为。

用户体验差：

7.6基于平台要求、开发者业务考量等原因下线的微短剧，开发者仅在前端下线，没有在内容库删除对应内容，导致用户侧提示接口异常、参数错误的。

违规案例：

八、违规处罚

平台将根据视听类小程序内容违规程度和违规次数予以相关处罚，综合采取包括删除问题作品、关闭挂载/宣传权限、限制投放渠道、限制支付能力、屏蔽流量入口或下线小程序等平台认为必要的方式进行处理。

可参考下方违规处罚方式：

违规等级	说明	处罚方式
四级违规	内容涉及四级违规行为的	关闭挂载权限1天&关闭流量入口1天；涉及违规内容的，24小时内删除违规信息。处罚期满且整改完毕后方可恢复。
三级违规	内容涉及三级违规或>=3次四级违规的	关闭挂载权限3天&关闭流量入口3天；涉及违规内容的，24小时内删除违规信息。处罚期满且整改完毕后方可恢复。
二级违规	内容涉及二级违规或>=3次三级违规的	关闭挂载权限7天&关闭流量入口7天；涉及违规内容的，24小时内删除违规信息。处罚期满且整改完毕后方可恢复。
一级违规	内容涉及一级违规或>=3次二级违规的	关闭全部小程序权限&下线小程序&封禁小程序主体

九、动态更新

这是一份动态更新的文档，我们会根据市场变化、新出现的问题、相关法律法规更新或用户的反馈来对内容进行更新、修改、或制定新的规则，保证快手用户的体验。

您应能反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。重要变更内容我们会通过公告专区或更新日志文档进行公示公布，您可以定期查看平台公告和更新日志以便获得最新信息。

附录：视听作品内容质量要求详解

1、危害中国特色社会主义制度的内容，包括不限于：

1）攻击、否定、损害、违背中国特色社会主义的指导思想和行动指南的；

2）调侃、讽刺、反对、蔑视马克思主义中国化的最新理论成果和指导地位的；

3）攻击、否定中国特色社会主义最本质的特征的,攻击、否定、弱化党中央的核心、全党的核心地位的；

4）脱离世情国情党情，以一个阶段党和国家的发展历史否定另一个阶段党和国家的发展历史，搞历史虚无主义的；

5）有违中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议的,对新中国成立以来党和国家所出台的重大方针政策，所推出的重大举措，所推进的重大工作进行调侃、否定、攻击的；

6）对宪法等国家重大法律法规的制定、修订进行曲解、否定、攻击、谩骂，或对其中具体条款进行调侃、讽刺、反对、歪曲的；

7）以娱乐化方式篡改、解读支撑中国特色社会主义制度的根本制度、基本制度、重要制度，对其中的特定名词称谓进行不当使用的；

2、分裂国家的内容，包括不限于：

1）反对、攻击、曲解“一个中国”“一国两制”的；

2）体现台独、港独、藏独、疆独等的言行、活动、标识的，包括影像资料、作品、语音、言论、图片、文字、反动旗帜、标语口号等各种形式(转播中央新闻单位新闻报道除外)；

3）持有台独、港独、藏独、疆独等分裂国家立场的艺人及组织团体制作或参与制作的节目、娱乐报道、作品宣传的；

4）对涉及领土和历史事件的描写不符合国家定论的；

3、损害国家形象的内容，包括不限于：

1）贬损、玷污、恶搞中国国家和民族的形象、精神和气质的；

2）以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏、恶搞等方式侮辱国旗、国徽的,在不适宜的娱乐商业活动等场合使用国旗、国徽的；

3）篡改、恶搞国歌的,在不适宜的商业和娱乐活动中使用国歌，或在不恰当的情境唱奏国歌，有损国歌尊严的；

4）截取党和国家领导人讲话片段可能使原意扭曲或使人产生歧义，或通过截取视频片段、专门制作拼凑动图等方式，歪曲放大展示党和国家领导人语气语意语态的；

5）未经国家授权或批准，特型演员和普通群众通过装扮、模仿党和国家领导人形象，参加包括主持、表演、演讲、摆拍等活动，谋取利益或哗众取宠产生不良影响的(依法批准的影视作品或文艺表演等除外)；

6）节目中人物穿着印有党和国家领导人头像的服装鞋帽，通过抖动、折叠印有头像的服装鞋帽形成怪异表情的；

4、损害革命领袖、英雄烈士形象的内容，包括不限于：

1）抹黑、歪曲、丑化、亵渎、否定革命领袖、英雄烈士事迹和精神的；

2）不当使用及恶搞革命领袖、英雄烈士姓名、肖像的；

5、泄露国家秘密的内容，包括不限于：

1）泄露国家各级党政机关未公开的文件、讲话的；

2）泄露国家各级党政机关未公开的专项工作内容、程序与工作部署的；

3）泄露国防、科技、军工等国家秘密的；

4）私自发布有关党和国家领导人的个人工作与生活信息、党和国家领导人家庭成员信息的；

6、破坏社会稳定的内容，包括不限于：

1）炒作社会热点，激化社会矛盾，影响公共秩序与公共安全的；

2）传播非省级以上新闻单位发布的灾难事故信息的；

3）非新闻单位制作的关于灾难事故、公共事件的影响、后果的节目的；

7、损害民族与地域团结的内容，包括不限于：

1）将正常的安全保卫措施渲染成民族偏见与对立的；

2）传播可能引发误解的内容的；

3）对独特的民族习俗和宗教信仰猎奇渲染，甚至丑化侮辱的；

4）以赞同、歌颂的态度表现历史上民族间征伐的残酷血腥战事的；

5）通过语言、称呼、装扮、图片、音乐等方式嘲笑、调侃、伤害民族和地域感情、破坏安定团结的；

8、违背国家宗教政策的内容，包括不限于：

1）展示宗教极端主义、极端思想和邪教组织及其主要成员、信徒的活动，以及他们的“教义”与思想的；

2）不恰当地比较不同宗教、教派的优劣，可能引发宗教、教派之间矛盾和冲突的；

3）过度展示和宣扬宗教教义、教规、仪式内容的；

4）将宗教极端主义与合法宗教活动混为一谈，将正常的宗教信仰与宗教活动渲染成极端思想与行动，或将极端思想与行动解释成正常的宗教信仰与宗教活动的；

5）戏说和调侃宗教内容，以及各类恶意伤害民族宗教感情言论的；

9、传播恐怖主义的内容，包括不限于：

1）表现境内外恐怖主义组织的；

2）详细展示恐怖主义行为的；

3）传播恐怖主义及其主张的；

4）传播有目的、有计划、有组织通过自焚、人体炸弹、打砸抢烧等手段发动的暴力恐怖袭击活动视频(中央新闻媒体公开报道的除外)，或转发对这些活动进行歪曲事实真相的片面报道和视频片段的；

10、歪曲贬低民族优秀文化传统的内容，包括不限于：

1）篡改名著、歪曲原著精神实质的；

2）颠覆经典名著中重要人物人设的；

3）违背基本历史定论，任意曲解历史的；

4）对历史尤其是革命历史进行恶搞或过度娱乐化表现的；

11、恶意中伤或损害人民军队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员形象和共产党党员形象的内容，包括不限于：

1）恶意截取执法人员执法工作过程片段，将执法人员正常执法营造成暴力执法效果的；

2）传播未经证实的穿着军装人员打架斗殴、集会、游行、抗议、上访的，假冒人民军队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员的名义在公开场合招摇撞骗、蛊惑人心的；

3）展现解放军形象时用语过度夸张，存在泛娱乐化问题的；

12、美化反面和负面人物形象的内容，包括不限于：

1）为包括吸毒嫖娼在内的各类违法犯罪人员及黑恶势力人物提供宣传平台，着重展示其积极一面的；

2）对已定性的负面人物歌功颂德的；

13、宣扬封建迷信，违背科学精神的内容，包括不限于：

1）开设跳大神、破太岁、巫蛊术、扎小人、道场作法频道、版块、个人主页，宣扬巫术作法等封建迷信思想的；

2）鼓吹通过法术改变人的命运的；

3）借民间经典传说宣扬封建迷信思想的；

14、宣扬不良、消极颓废的人生观、世界观和价值观的内容，包括不限于：

1）宣扬流量至上、奢靡享乐、炫富拜金等不良价值观，展示违背伦理道德的糜烂生活的；

2）展现“饭圈”乱象和不良粉丝文化，鼓吹炒作流量至上、畸形审美、狂热追星、粉丝非理性发声和应援、明星绯闻丑闻的；

3）宣传和宣扬丧文化、自杀游戏的；

4）展现同情、支持婚外情、一夜情的；

5）穿越/重生/转世/超能力等题材作品，剧情狗血、题材浮夸、强行制造冲突、演技浮夸的。

6）过度渲染社会黑暗面、人性黑暗面、采用极端手段渲染人之恶的。

7）夸大社会矛盾的或计划社会矛盾的，食品安全问题、师生关系、医患问题、婆媳关系等。

15、渲染暴力血腥、展示丑恶行为和惊悚情景的内容，包括不限于：

1）表现黑恶势力群殴械斗、凶杀、暴力催债、招募打手、雇凶杀人等猖狂行为的；

2）细致展示凶暴、残酷、恐怖、极端的犯罪过程及肉体、精神虐待的；

3）细致展示吸毒后极度亢奋的生理状态、扭曲的表情，展示容易引发模仿的各类吸毒工具与吸毒方式的；

4）细致展示恶俗行为、审丑文化的；

5）细致展示老虎机、推币机、打鱼机、上分器、作弊器等赌博器具，以及千术、反千术等赌博技巧与行为的；

6）展现过度的生理痛苦、精神歇斯底里，对普通观看者可能造成强烈感官和精神刺激，从而引发身心惊恐、焦虑、厌恶、恶心等不适感的画面、台词、音乐及音效的；

7）宣扬以暴制暴，宣扬极端的复仇心理和行为的；

16、展示淫秽色情，渲染庸俗低级趣味，宣扬不健康和非主流的婚恋观的内容，包括不限于：

1）具体展示卖淫、嫖娼、淫乱、强奸等情节的,直接展示性行为，呻吟、叫床等声音、特效的；

2）视频中出现以淫秽色情信息为诱饵进行导流的；

3）以猎奇宣扬的方式对“红灯区”、有性交易内容的夜店、洗浴按摩场所进行拍摄和展现的；

4）表现和展示非正常的性关系、性行为的；

5）展示和宣扬不健康、非主流的婚恋观和婚恋状态的；

6）以单纯感官刺激为目的，集中细致展现接吻、爱抚、淋浴及类似的与性行为有关的间接表现或暗示的，有明显的性挑逗、性骚扰、性侮辱或类似效果的画面、台词、音乐及音效的,展示男女性器官，或仅用肢体掩盖或用很小的遮盖物掩盖人体隐秘部位及衣着过分暴露的；

7）使用粗俗语言，展示恶俗行为的；

8）以隐晦、低俗的语言表达使人产生性行为和性器官联想的内容的；

9）以成人电影、情色电影、三级片被审核删减内容的影视剧的“完整版”“未删减版”“未删节版”“被删片段”“汇集版”作为视频节目标题、分类或宣传推广的；

10）以偷拍、走光、露点及各种挑逗性、易引发性联想的文字或图片作为视频节目标题、分类或宣传推广的；

17、侮辱、诽谤、贬损、恶搞他人的内容，包括不限于：

1）侮辱、诽谤、贬损、恶搞历史人物及其他真实人物的形象、名誉的；

2）贬损、恶搞他国国家领导人，可能引发国际纠纷或造成不良国际影响的；

3）侮辱、贬损他人的职业身份、社会地位、身体特征、健康状况的；

18、有悖于社会公德，格调低俗庸俗，娱乐化倾向严重的内容，包括不限于：

1）以恶搞方式描绘重大自然灾害、意外事故、恐怖事件、战争等灾难场面的；

2）以肯定、赞许的基调或引入模仿的方式表现打架斗殴、羞辱他人、污言秽语的；

3）内容浅薄，违背公序良俗，扰乱公共场所秩序的；

4）以虚构慈善捐赠事实、编造和渲染他人悲惨身世等方式，传播虚假慈善、伪正能量的；

19、不利于未成年人健康成长的内容，包括不限于：

1）表现未成年人早恋的，以及抽烟酗酒、打架斗殴、滥用毒品等不良行为的；

2）人物造型过分夸张怪异，对未成年人有不良影响的；

3）利用未成年人制作不良节目的；

4）侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；

20、宣扬、美化历史上侵略战争和殖民史的内容，包括不限于：

1）宣扬法西斯主义、极端民族主义、种族主义的；

2）是非不分，立场错位，无视或忽略侵略战争中非正义一方的侵略行为，反而突出表现正义一方的某些错误的；

3）使用带有殖民主义色彩的词汇、称谓、画面的；

21、其他违反国家有关规定、社会道德规范的内容，包括不限于：

1）将政治内容、经典文化、严肃历史文化进行过度娱乐化展示解读，消解主流价值，对主流价值观“低级红、高级黑”的；

2）从事反华、反党、分裂、邪教、恐怖活动的特定组织或个人制作或参与制作的节目，及其开设的频道、版块、主页、账号的；

3）违规开展涉及政治、经济、军事、外交，重大社会、文化、科技、卫生、教育、体育以及其他重要敏感活动、事件的新闻采编与传播的；

4）违法犯罪、丑闻劣迹者制作或参与制作的节目，或为违法犯罪、丑闻劣迹者正名的；

5）违规播放国家尚未批准播映的电影、电视剧、网络影视剧的片段，尚未批准引进的各类境外视听节目及片段，或已被国家明令禁止的视听节目及片段的；

6）未经授权自行剪切、改编电影、电视剧、网络影视剧等各类视听节目及片段的；

7）侵犯个人隐私，恶意曝光他人身体与疾病、私人住宅、婚姻关系、私人空间、私人活动的；

8）对国家有关规定已明确的标识、呼号、称谓、用语进行滥用、错用的；

9）破坏生态环境，虐待动物，捕杀、食用国家保护类动物的；

10）展示个人持有具有杀伤力的危险管制物品的；

11）引诱教唆公众参与虚拟货币“挖矿”、交易、炒作的；

12）在节目中植入非法、违规产品和服务信息，弄虚作假误导群众的；

13）其他有违法律、法规和社会公序良俗的；