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# 小程序行业保证金管理规范
更新时间：2024-11-20 11:05:53
# 第一章 概述及适用范围
# 1.1 概述
1.1.1 为明确快手平台小程序开发者（商家）保证金类型、缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事项，更好地为消费者提供交易保障，特制定本规则。快手平台小程序开发者（商家）以下简称“开发者”。
1.1.2 保证金是指“开发者”按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金，根据本规范、相关平台规则或快手与开发者签订的相关协议，快手有权对保证金进行扣除并用于向用户、平台或相关权利人等进行赔付、赔偿或对保证金依规进行其他处置。
1.1.3 对于开发者所缴存的保证金，快手平台无需向开发者支付任何利息。
# 1.2 适用范围
本规范适用于入驻快手小程序平台的所有小程序。
# 第二章 保证金类型
# 2.1 保证金类型
2.1.1 小程序保证金，是指在快手小程序平台直接开通小程序，提供售卖商品或交易服务的开发者，按照本规则第三章缴纳的保证金。
2.1.2 特殊经营类目小程序保证金，是指在快手小程序平台直接开通小程序，提供特殊经营类目商品或交易服务的开发者，按照本规则第三章缴纳的保证金。举例：普通行业收取基础保证金1000元，如您选择金融行业则属于特殊类目，需要按照标准缴纳相应保证金。
# 第三章 小程序保证金缴存
# 3.1 小程序保证金规则
3.1.1 小程序保证金缴存：小程序保证金缴存方式和金额以开发者后台页面提示或平台官方通知为准。开发者根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素，缴存小程序保证金。
3.1.2 若小程序同时需缴纳不同种类的保证金，则应缴金额就高计算。
3.1.3 如经营过程中新增/调整类目保证金标准高于小程序当前类目保证金余额，开发者须补足差额后才能正常使用相关功能或服务。
3.1.4 小程序出现短期内交易笔数非常规/迅速增长、用户投诉大量增加、保证金赔付笔数增多等异常情况，为保障用户权益、维护交易安全，平台有权视具体情况对小程序的保证金应缴金额进行动态调整，具体以开发者后台页面提示或平台官方通知为准。
3.1.5 若平台基于自身合理判断认为小程序的内容、提供的商品/服务、从事的业务或交易等存在较高风险的，平台有权视具体情况提高该小程序保证金的应缴金额，具体以开发者后台页面提示或平台官方通知为准。举例：该小程序从事较高风险行业，如电信业务、租赁业务、付费变现课程等。
3.1.6 如果开发者存在违反本规范、相关平台规则或快手与开发者签订的相关协议或存在违规（包含但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品描述或质量抽检不合格等（以下统称“违规”））情况的，或开发者因违规被平台处罚下架或关闭担保支付功能后再次申请与平台合作或开通担保支付功能的，或开发者/开发者所销售产品的供应商受到行政机关调查、处罚或与用户及其他第三方存在纠纷等情况的，或平台收到任何第三方对开发者发起的投诉、举报等，或因开发者自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权提高小程序的保证金应缴金额，提高金额为开发者因其违约/违规行为可能向消费者/用户赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和或平台基于自身合理判断设定的其他金额，具体以开发者后台页面提示或平台官方通知为准。
3.1.7 开发者应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且开发者对其依法享有处分权。
3.1.8 保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由开发者承担，平台可从保证金余额中扣除。
# 3.2 小程序保证金缴纳标准
# 3.2.1 浮动保证金
| 前30天的累积GMV/元 | 保证金金额/元 |
|---|---|
| [50万,+∞) | 30000 |
| [10万,50万) | 5000 |
| [5万,10万) | 3000 |
| [500,5万) | 2000 |
| [0,500) | 1000 |
举例：小程序前30天的累积销售额（按支付成功计算）为60000元，则小程序保证金由1000元，调整至3000元，需要补缴2000元。
平台有权根据相关法律法规的规则、业务发展情况及市场定价标准等合理调整缴纳标准并予公示。
# 3.2.2 特殊经营类目保证金
金融类小程序的保证金缴纳标准，以《金融类小程序管理规范》 (opens new window) (opens new window)中的说明为准；泛知识类小程序的保证金缴纳标准，以《泛知识类小程序管理规范》 (opens new window)第五条“保证金管理规范”为准。其他类目的保证金标准如下：
| 经营属性 | 缴纳标准 | ||||||||||||
商家自营-电话卡销售 IT科技-转售移动通信 IT科技-基础电信运营商 | 保证金金额50000元 | ||||||||||||
电商平台-电商平台 商家自营-食品 商家自营-初级食用农产品 商家自营-酒/盐 商家自营-保健品 商家自营-成人用品 商家自营-图书报刊/音像/影视/游戏/动漫 商家自营-成品油 商家自营-纪念币发售 商家自营-预付卡销售 商家自营-预付卡代售 商家自营-汽车/其他交通工具的配件 商家自营-交通工具（非汽车） 商家自营-服装/鞋/箱包 商家自营-海淘 商家自营-玩具/母婴用品(不含食品) 商家自营-美妆/洗护 商家自营-珠宝/饰品/眼镜/钟表 商家自营-运动/户外/乐器 商家自营-鲜花/园艺/工艺品 商家自营-家居/家饰/家纺 商家自营-汽车内饰/外饰 商家自营-办公/文具 商家自营-宠物/农资 商家自营-五金/建材/化工/矿产品 商家自营-机械/电子器件 商家自营-百货 商家自营-家电/数码/手机 |
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# 3.3 小程序保证金划扣/赔付
3.3.1 若开发者在小程序经营期间发生违反协议、平台规则、发生负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部保证金，用于对消费者/权利人/受损害方进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由开发者承担的款项或费用。
3.3.2保证金扣罚细则
| 违规行为描述 | 扣罚/赔付金额（人民币/元） |
| 开发者存在包括但不限于违反法律、法规、政策、其对消费者/用户的承诺或快手小程序交易规则情况致消费者/用户权益受损的； | 视情况扣除最低1000/次 |
| 出售假货或质量不合格、功能缺陷、货不对板的商品； | 首次将给予警告处理 二次及以上视情况扣除最低1000/次 |
| 小程序在营销过程中，夸大或虚假宣传产品； | 首次将给予警告处理 二次及以上视情况扣除最低1000/次 |
| 小程序在任何过程中泄露他人信息，或侵犯第三方知识产权、财产权、人身权利等权利； | 首次将给予警告处理 二次及以上视情况扣除最低1000/次 |
| 为消费者/用户提供服务时，由于开发者过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等情况或造成消费者/用户退货和要求赔偿的行为； | 首次将给予警告处理 二次及以上视情况扣除最低1000/次 |
| 开发者扰乱快手平台秩序，通过不正当方式，刻意规避平台规则或市场管理措施行为，或以不正当的方式获取、使用平台资源的行为； | 首次将给予警告处理 二次及以上视情况扣除最低1000/次 |
拒绝履约或骗取他人财物，包括但不限于： 1、开发者未履行或延迟履行任何服务承诺； 2、通过恶意引导用户确认订单完成，实际未进行履约； 3、发布虚假商品信息骗取用户交易资金； 4、长周期履约商品，在结算完成后，拒绝或中断履约，且拒不处理用户投诉等。 | 首次扣除1000/次 二次及以上扣除全部保证金 |
| 其他违反快手平台规则、与快手签订的协议或相关的服务承诺或本规范，或损害用户合法权益的情形。 | 首次将给予警告处理 二次及以上视情况扣除最低1000/次 |
注：如开发者出现超出上述范围的违规行为或违规情节特别严重的，平台有权依据实际违规情况调整或增加扣罚范围及金额。
3.3.3当开发者的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，开发者应自行支付额外的赔付金额。如开发者在平台上有未结算款项，平台有权从该款项中扣除赔付金额，并补足保证金。如款项不足的，平台有权终止平台协议，停止服务。
3.3.4如开发者违反小程序服务协议和/或平台任何规则，给快手平台造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等），或根据快手平台的相关规则，应向快手平台支付违约罚金（罚金），则快手平台有权直接从保证金中扣除相当于平台损失的金额或违约罚金（罚金），保证金不足以赔偿的，快手平台可继续向开发者追偿。在损失金额不明确之前，快手平台有权无限期扣留该保证金，直至损失金额明确后予以结算。
# 3.4 小程序保证金补缴
3.4.1 平台根据第二章和第三章规定调整或划扣小程序保证金，导致开发者小程序保证金余额低于其应缴存小程序保证金金额的，平台有权对小程序及其开发者作出如下处理
a.暂停使用交易服务功能；
b.商品上架功能关闭；
c.商品销售受限；
d.货款提现功能受限；
e.账户货款中划转相应金额予以补足；
f.担保支付功能受限 ；
g.其他快手平台认为必要的合理限制。
3.4.2 保证金不足的情形处理：保证金不足期间，平台有权部分或全部暂停向开发者提供服务（包括但不限于采取冻结开发者应结货款、强制关闭开发者小程序、追究开发者违约责任等方式），如逾期仍未能补足，则快手平台有权单方终止服务。
3.4.3 在开发者的保证金不足以赔付时，开发者应自行支付额外的赔付金额，如开发者怠于履行前述额外赔付义务的，平台有权使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项（但快手平台并无此义务），且快手平台有权要求开发者偿付损失，或平台有权暂停开发者结算交易款项，并有权在开发者仍未偿付平台损失时扣除相应的交易款项，以补偿快手平台遭受的损失。
# 第四章 保证金不足的处理
当开发者出现第3.4.1条情形时，快手平台有权作出下列处理：
| 保证金不足条件 | 平台处理方式 |
|---|---|
| 小程序保证金低于应缴纳金额且7天内未及时补缴 | 开发者需7天内补充保证金差额，确保保证金金额符合保证金缴纳规范 |
| 小程序保证金低于应缴纳金额且超出7天未及时补缴 | 平台将限制小程序发版和提现能力，开发者足额缴纳保证金后能力自动恢复 |
# 第五章 动态更新说明
我们会根据市场变化、新出现的问题或用户的反馈来对本规范进行调整、修改、或制定新的规则，保证小程序平台健康交易环境，请予以关注。若开发者在本规范修订内容公示生效后继续使用平台服务的，即视为同意接受修订后的规则并遵照执行。
重要变更内容我们会通过公告专区或更新日志文档进行公示公布，您可以定期查看平台公告和更新日志以便获得最新信息。
# 第六章、常见问题
Q1：是所有小程序都需要缴纳保证金么？
答：是的，请查阅3.2条规定
Q2：什么时候缴纳保证金？
答：请及时根据保证金页面提示或平台官方通知提醒缴纳保证金。
Q3：不缴纳保证金会有影响么
答：会有影响，如不按规定缴纳保证金，将影响您的账号提现等多项功能。
Q4：保证金可以用于退款么？
答：保证金账户为独立于担保支付账户的账户，当担保支付账户因“账户余额不足/结算后全额退款”等无法直接退款时，系统将自动从保证金账户原路退款给用户。若保证金账户余额不足退款，则退款失败并返回退款失败错误码，充值完成后可重新发起退款。