担保支付(自动续费)运营规范

更新时间：2025-04-14 17:36:17

一、概述

1.1 目的及依据

为维护快手小程序正常经营秩序，保障快手小程序所有用户的合法权益，根据国家法律法规、快手小程序相关管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则的规定，制定本规范。

1.2 适用范围

开通担保支付（周期续费）能力的快手小程序开发者，均应遵守本规范。

1.3 效力级别

开发者除应遵守国家法律法规的规定、与快手小程序平台签署的合作服务协议、快手小程序相关管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规范。前述协议、规范中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

二、担保支付（自动续费）运营规范

2.1、小程序开发者提供担保支付（周期续费）能力签约时，小程序需提供用户协议、自动续费协议用户确认勾选操作，不得做默认勾选。

正确示例
自动用户协议需要用户手动勾选	交易界面有明确连续包月/月卡/季卡/年卡标识

2.2、小程序开发者提供担保支付（周期续费）能力签约时，小程序需提供用户单次购买会员的能力，不可强制捆绑销售会员购买及自动续费。

2.3、小程序开发者提供担保支付（周期续费）能力签约时，若通过优惠价格信息吸引用户签约，需在显著位置明确优惠价格结束后下一周期会员价格，同时不可强制捆绑销售会员购买及自动续费。

2.4、小程序开发者提供担保支付（周期续费）能力签约时，需在小程序个人会员管理界面，明确续费管理功能及自动续费取消操作方法，并提供售后服务解决用户需求。

2.5、采取自动续订、自动续费方式提供服务的开发者，必须在每个自动续订、自动续费周期前5日以短信推送显著方式提醒用户。并且在消息通知中明确提示用户预计扣款日期，以及取消自动续费的相应操作路径。

2.6、按照快手小程序客服履约特别规范 (opens new window)，及时妥善处理用户自动续费相关诉求。开发者有义务、有责任解决用户退款问题，向用户提供客服服务过程中应保证良好的沟通方式，不得无故辱骂、讽刺、诋毁、拉黑用户，不得仿冒平台或诋毁平台，客服能力为解决用户实际问题的专用渠道，不得利用客服渠道从事违法违规或损害平台利益行为。

处理规则

如开发者违反本规范的（包括但不限于未按照平台要求限期整改的），或因开发者经营原因，出现担保支付（周期续费）能力相关的客诉和资金风险等问题，或平台合理判断有滥用能力、侵犯消费者合法权益等情形，平台将视违规程度进行相应治理处罚，包括但不限于限制小程序发版、限制担保支付（周期续费）能力、限制结算和限制支付能力、拒绝向小程序提供部分/全部服务甚至下架小程序等。

三、附则

3.1 本规则于2025年3月21日最新修订，于2025年3月28日生效。

3.2 本规范是一份动态更新的文档，我们会根据相关法律法规的变化以及行业发展，不定期对规范内容进行修改或更新，保证快手用户的体验。请您持续关注本规范，以便获得最新信息。重要变更内容我们会通过公告专区进行公示公布，您可以定期查看平台公告和相关规范以便获得最新信息。