# 担保支付常见问题
更新时间：2025-04-10 19:57:21
Q1:个体户如何申请担保支付
A:平台目前仅支持企业类型开通；
Q2:进件提示商户名称取值有误，若选择对公账户时，开户名称必须与营业执照上的“商户名称”一致
A:企业账户必须选择对公账户，银行卡开户名称需要与营业执照名称一致。
Q3:进件提示公司名称与营业执照注册编号不匹配，请核对修改
A:填写的营业执照名称/统一社会信用代码/法人等信息与企信网 (opens new window)不一致，可修改后重新提交。
Q4:申请未能通过公安网校验，请检查身份证信息正确性
A:该情况通常是身份证号填写错误，请核实身份证号后重新进行提交。
Q5:商户存在资质风险，暂不支持入驻
A:如果商户入驻报此错误，商户无法使用该证件在微信侧进行入驻，如需经营，请更换主体操作，详情请查看支付常见问题
Q6:申请返回结果“超期失败”
A:该情况为申请发起间隔周期太久，需删除历史进件申请记录。请参考文档 (opens new window)发送邮件删除进件记录。
Q7:申请商户号数量已超上限，如有需要，可申请注销名下其他商户号后，再尝试入驻
A:需您到微信侧注销不使用的二级商户号。参考文档 (opens new window)
Q8:签约失败 商户状态[清退]不满足签约要求,存在风险。
A:该商户在支付宝侧有违规被清退注意：清退可能是针对支付宝账号维度，可能是针对主体维度（支付宝风控规则）
可以去支付宝进行申诉，申诉路径为：https://riskgo.alipay.com/ (opens new window)，注册后在侧边栏【商户准入申诉】进行申诉。提示：支付宝一般会在三个工作日内处理给出申诉结果，申诉结果请请前往“申诉历史” 或已登记邮箱中查询处理结果，申诉成功后，请务必间隔24H后，填写与首次进件提交一致的信息再次进件（法人身份证号，营业执照号，银行卡结算号）避免被二次拦截。参考文档 (opens new window)
Q9:支付宝账号不存在
A:该情况需要核实支付宝账号是手机号还是邮箱号。
Q10:支付宝账户与商户名不一致
A:该情况需要绑定企业对公支付宝。
Q11:签约失败
A:可能为用户支付宝余额支付功能被关闭，商家支付宝账号在支付宝商家中心设置的别名包含了敏感词（例如蚂蚁、支付宝、未来集市等）
解决方案：开通余额支付功能、修改支付宝别名。
Q12:公安网校验失败
A:请检查法人身份证信息填写是否正确。
Q13:微信支付待签约状态能否驳回，更换签约人重新开通提交
A:已经在流程中的是更换不了的，签约人就是账户开通人，目前不支持更换。
Q14:工商网信息匹配失败
A:可登录国家企业信用信息公示系统 (opens new window)，根据查询的信息与小程序所填写信息进行对比。
Q15:担保支付微信侧公司信息如何更新
A:公司名称更新，需前往微信平台 (opens new window)自行修改。公司法人更新，需前往微信平台 (opens new window)自行修改。
Q16:收款银行卡如何更新
A:收款银行卡更新需按照参考文档 (opens new window)进行发送邮件申请。
Q17:支付宝账户信息更新
A:结算账户更新需按照参考文档 (opens new window)进行发送邮件申请。
Q18:小程序运营期间的费用有什么？
A:如开通了担保支付，需缴纳对应类目的保证金，除此之外，担保支付收取2%的手续费。其余无任何收费内容。
Q19:交易的退款也收手续费吗？
A:退款需要区分结算前/后，如果是结算后发起退款，退款的金额已经结算过了，仍会收取这部分的手续费，且不退还。
Q20:担保支付如何提现？
A:提现需要结算完成后进行，结算分为手动结算与自动结算两种。请参考对应文档进行使用。手动结算 (opens new window)、自动结算 (opens new window)。
Q21:为什么没有开通按钮
A:没有验证按钮是因为当前登录用户不是小程序的管理员。
Q22:注销快手小程序开通的微信支付
您好，如果需要注销在快手小程序平台开通的微信支付，需要按照参考文档 (opens new window)进行发送邮件申请。
Q23:小程序进件主体是否要与注册主体一致
A:担保支付进件主体需要与注册主体一致，如有特殊情况，请联系在线客服。
Q24:支付类目如何申请
A:在交易管理->支付管理->支付设置->经营类目即可添加对应的支付类目。
Q25:在哪里可以查看自己的商户号
A:在开发者后台 - 支付管理中即可查看自己已经进件申请完成的对应渠道商户号。
Q26:支付开通是否能只开通微信支付？
A:根据业务要求，可以单独开通支付宝或微信支付
Q27:用户如何自主操作退订「自动续费」服务项目？
