# 号卡类小程序管理规范

更新时间：2025-04-01 15:27:20

为进一步规范号卡类小程序入住经营行为，构建靓号的生态环境，确保消费者合法权益得到保障。快手小程序平台结合近期行业动态、消费者反馈决定调整号卡类小程序入驻管理规范。本规范于2024年11月6日更新，并于2024年11月6日发布生效。

# 相关名词解释

资质：即商家入驻开通小程序提供的包括不限于营业执照、身份证、经营许可证件等国家颁发的许可证件/证明。
商标：国家商标版权局颁发的商标注册证资料，包括企业/商家/个人注册的商标证件和商标持有人（者）授权文件。
客户服务：商家/开发者提供能力时，为用户提供的客户服务流程，包括用户咨询服务、产品使用服务、退款解决服务等内容。

# 一、适用范围

1、适用于实际开展号卡运营内容业务的小程序，包含但不限于靓号办理、标准电话卡办理、流量卡办理、原有号卡能力升级服务、号卡类设备服务等内容。

2、号卡类小程序需遵守小程序平台企业主体小程序开放的服务类目 (opens new window)、快手小程序运营规范 (opens new window)、手机号收集使用规范 (opens new window)等快手小程序平台、快手平台相关的规则规范，还需遵守本规范相关事项。

# 二、入驻规则规范

# 1、准入信息

1.1 自2024年11月11日起，号卡类行业，需要缴纳5万保证金方可入驻经营，包括不限于虚拟运营商靓号、四大运营商靓号、流量卡等直接售卖或线索收集的经营模式。平台将下线未足额缴纳保证金的号卡小程序。

1.2 平台不支持物联网卡入驻申请，不支持开展任何形式的物联网卡经营售卖。

1.3 自2024年11月11日起，非虚拟运营商号卡除提供1.4 类目及资质要求所列资料外，需要开发者前置（版本上线前）提供工信部可查询的网渠道编码。开发者需将主体信息、网络渠道编码信息一并发送至小程序官方邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com (opens new window)进行申请报备。对于未提交或提交网络渠道编码无法查询的，平台将直接下线该主体名下号卡类小程序。

1.4 类目及资质要求：（注：不符合相关规范的小程序，小程平台序将驳回注册信息审核事项；已上线小程序将通知整改或下线处理。）

公司类型	小程序一级类目	小程序二级类目	三级分类	资质要求	类目适用范围
代理商（非分公司主体）	IT科技	转售移动通信	/	资质：《增值电信业务经营许可证》（业务种类需含通过转售方式提供移动通信业务）	适用于提供通信转售服务（如：以自有品牌开展包括移动话音业务、短信/彩信业务、话费充值、流量查询等在内的移动通信业务。比如虚拟运营商）注：如提供电话卡销售服务，需补充：商家自营-电话卡销售类目增值业务暂不接入（通过向用户宣传领取游戏装备，或宣传配套赠送流量卡等，实则用户登记提交个人信息后办理的流量卡会利用话费余额进行扣缴，导致用户产生损失）
代理商（非分公司主体）	商家自营	电话卡销售	/	两个及以上的市级及以上运营商合作协议，并加盖公司公章或合同专用章；与省级及以上运营商授权认证的《网络销售与实名制授权书》；与运营商统一配发的授权防伪二维码标识（中国移动除外）；运营商承诺函	适用于提供境内电话卡销售等服务注：虚拟运营商代理商，提供以下资质 1、虚拟运营商本身的ICP（A1类目，范围：转售蜂窝网络服务）或完整查询截图 2、虚拟运营商授权给代理商的代理协议证明 3、虚拟运营商和基础运营商的商务合同（协议） 4、代理商的icp 5、增值业务暂不接入（通过向用户宣传领取游戏装备，或宣传配套赠送流量卡等，实则用户登记提交个人信息后办理的流量卡会利用话费余额进行扣缴，导致用户产生损失）
分公司主体	IT科技	基础电信运营商	/	（2选1）： 1、基础电信运营商：提供《基础电信业务经营许可证》； 2、运营商分/子公司：提供营业执照（含相关业务范围）	适用于基础电信运营商及其分/子公司提供网上营业厅、话费充值、网费缴纳、客户服务等服务增值业务暂不接入（通过向用户宣传领取游戏装备，或宣传配套赠送流量卡等，实则用户登记提交个人信息后办理的流量卡会利用话费余额进行扣缴，导致用户产生损失）新增：请补充提交承诺函

# 2、基础信息规范

# 2.1 小程序名称规范

1）如涉及商标内容，如“中国移动”“移动”“中国联通”“大王卡”“王卡”等，需要提供必要的商标资质证明或授权资料。具体要求如下：体现官方字样的，如：中国电信官方账号、中国电信官方服务中心、中国电信官方等，仅支持三大运营商总公司使用，且提供商标自有证明，不支持分公司、营业厅或其他主体使用。

2）其他非运营商直属公司/营业厅的：请遵循“第三方转售服务”规则进行规范，且不支持名称体现“移动独家授权”“联通独家代理”“电信号卡中心”等仿冒字样。

3）名称涉及“大王卡”“王卡”“腾讯王卡”商标，但没有商标资质/授权，或所属商标类目不包含相关号卡服务的，不支持名称体现上述商标内容。

4）名称不支持宽泛或概念泛化内容：不得使用如“电话卡”“手机卡办理”“电话卡手机卡办理”“免费流量卡”“大王卡”等行业/服务指向性内容。

5）名称不支持：奇、怪、语句不通内容，如“D王卡流量卡”“大W卡手机流量卡”“洞王卡流量卡”等。

6）名称不支持使用高度重复或雷同内容，如已有“电信卡北京xx店”，开发者再度上传名称为“电信流量卡北京xx店”或“电信手机卡北京xx店“等高度雷同或高度重合内容。

7）名称不得包含超出服务范围的内容，或名称涉及信息与实际经营/服务完全不相符或无关等虚假宣传、夸大宣传行为。

8）小程序名称其他通用规范，请参考小程序基础信息审核规范 (opens new window)

# 2.2 小程序头像使用规范

1）头像内容体现官方字样的：如头像包含“中国电信官方”“电信官方服务”等字样，仅限三大运营商总公司使用，不支持分公司/营业厅或其他主体使用。

2）如头像包含文字为【中国电信官方授权商/店】请提供合作协议和商标授权证明。

3）头像内容如包含文字为：“电信广州分公司”“中国电信北京海淀营业厅”“电信海淀营业厅”字样的，仅支持电信分公司或电信营业厅使用，不支持非分公司、营业厅执照资质情况使用。

4）头像如果涉及商标：大王卡、王卡、腾讯王卡特指头像或标识的，需要提供商标授权证明

5）头像如果涉及增加文字水印，请遵守小程序名称使用规范相关约定。

6）头像其他通用规范请参考小程序基础信息审核规范 (opens new window)

# 2.3 小程序介绍使用规范

1）如介绍涉及到商标的，需提供商标证明或商标授权资料，且介绍内容，需满足使用规范。介绍体现官方字样的，如：中国电信官方账号、中国电信官方服务中心、中国电信官方等，仅支持三大运营商总公司使用，且提供商标自有证明，不支持分公司、营业厅或其他主体使用。

2）如介绍包含【中国电信官方授权商/店】请提供合作协议和商标授权证明。

3）介绍体现分公司/营业厅的，必须保证主体（营业执照）为中国电信xxx分公司、或中国电信xxx营业厅字样，不支持与电信无关的营业执照所属公司，使用如中国电信分公司、中国电信xx营业厅等字样。

4）介绍涉及“大王卡”“王卡”“腾讯王卡”商标，但没有商标资质/授权，或所属商标类目不包含相关号卡服务的，不支持名称体现上述商标内容。【五级违规】

5）介绍内容应简介、明了，快速体现服务内容，不支持宽泛化、无意义化、冗余赘述内容【五级违规】，严禁虚假宣传，介绍与实际服务完全相悖或不相关，严禁夸大宣传或误导消费者。【三级违规】

6）介绍内容通用规范，请参考小程序基础信息审核规范 (opens new window)

# 3、版本信息审核规范

# 3.1 遵守版本信息审核规范 (opens new window)通用规则

# 3.2 号卡介绍：

一、虚拟运营商电话卡，需要在小程序商品介绍页有明显的文字提示，明确消费者电话卡类型，明示内容必须包含以下信息。

号码列表：城市+民营公司名称
号码详情：该电话/手机号
运营商品牌：运营商品牌名称
运营商网络：移动网络/联通网网络/电信网络（根据实际情况填写）
套餐详情：详细介绍套餐详细信息，如充值方式、是否支持携号转网、是否有合约期、是否可以在移动/联动/电信线下网点办理业务、资费方式等消费者应知应会信息内容。

二、非虚拟运营商电话卡，需要如实写明资费标准，包括月租，套餐使用费用，超出套餐内容资费标准。

涉及到流量卡售卖：最低缴费标准不得低于19元每月月租标准。目前平台结合四大运营商反馈，最高流量金额不超过200G/月。需要明确提现缴费标准是年还是月，且醒目文字展示。
涉及定向流量卡：如腾讯大王卡类，需要明确写明流量卡所支持（限定）的app应用使用场景/名称，以及超出流量的资费标准。

# 3.3 挂载宣传要求：

1）需严格遵循号卡类小程序宣传规范相关要求，详情可查看号卡类小程序宣传规范 (opens new window)

2）纠纷判责：开发者/带货达人/主播，在直播/短视频中未能明确用户电话卡使用限制或使用条件的，或未能在商品详情中写明商品限制/使用条件的，或其他隐瞒/隐藏用户应知应会内容等导致交易纠纷发生的。平台将判定对应小程序承担主要责任或全部责任。

# 三、售后服务规范

# 1、客服能力

1.1 号卡类小程序应有专业的客服人员与完善的服务流程，需在小程序内明显位置（首页、个人中心页等）设置客服入口，确保消费者售后问题得到解决。

1.2 请务必保证人工客服/在线客服/电话客服等服务渠道通畅，明示客户服务时间，严禁该渠道形同虚设，严禁将客服时间设定在深夜或其他休息时间。

1.3 处理时间：平台要求对于消费者售后问题，开发者解决时间不得超过3个工作日。具体如下

订单状态	处理方式
未发货	商家可与消费者协商解决，协商不一致的进行退全款处理如涉及制卡费用，商家宣传中或该号卡详情页显著位置明确展示“消费者退卡/退货需要自行承担制卡费x元”等意义相同告知说明的，商家可部分退款（退款金额为：支付金额-制卡费用-其他明示费用）。
已发货未签收
已签收	如消费者申请售后事项，责任方在消费者的，开发者有权拒绝退款处理。如消费者申请售后事项，责任方在商家的，开发者需进行退款处理。

# 2、退款能力

2.1 退款规则：小程序须明示订单退款规定，开发者可根据实际情况，写明退款规范；需要明确包含以下信息“退款是否承担快递费用”“退款是否承担制卡费用”“退款是否有其他赔偿费用”，相关内容必须前置展示购卡详情页显著位置或提前与消费者确认一致，确保消费者知情权得到保障。未能明确告知/展示的，平台将判消费者无责，要求商家协商退款或退全款。

2.2 履行退款售后服务时，退款费用以开发者明示的规则（或提前通知用户文字证明）为准，不得在用户未知情况下，设置任何隐藏扣费事项，如附加服务费、手续费、违约金等额外费用。

# 3、主动履约

3.1 号卡类小程序应及时完成用户购买需求，履行商家<->用户间交易职责，确保平台良好的用户体验。不得出现以下行为：

1）无故拖延发货。

2）克扣或商品数量不全。

3）不提供售后使用指导或拒绝提供其他商家/开发者应尽的售后服务。

# 4、信息保护

4.1 小程序主体功能/服务如涉及收集用户隐私信息事项的，如证件号、手机号、邮箱等通讯或住址信息，请严格遵《中华人民共和国个人信息保护法》法律规范，做好用户个人信息保护事项。

4.2 严禁违法收集、过度收集用户隐私内容，禁止一切挪用、倒卖用户个人信息等违法行为。平台严格打击商家收集并盗用/售卖消费者隐私信息行为，一经发现最高处以封禁主体且罚没全部保证金方式进行处置。

# 四、规范调整

平台将根据小程序发展需要，不定期调整号卡类小程序管理规范，如有规范更新，平台将在开发者社区进行更新同步。请开发者以最新发布的规范/管理内容为主。因违规问题无法枚举补充，对于新增违规行为，平台将参考法律法规和快手平台相关规范，根据行为严重性采取不同处置措施，包括权限收回、流量入口关闭、小程序下线、已生产内容替换/清空、扣除保证金等等方式，降低消费者后续损失，请您理解和支持。